Verspätungen und Annullierungen von Flügen

Waren Sie von einer Flugverspätung, -annullierung oder -umbuchung betroffen? Informieren Sie sich hier über Ihre Möglichkeiten und Rechte.

Was ist zu erwarten, wenn Ihr Flug storniert oder geändert wird?

  • Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und/oder SMS über Ihre Flugverspätung oder -stornierung;
  • Im Falle einer Flugannullierung buchen wir Ihnen automatisch einen Sitzplatz für den nächsten verfügbaren Flug;
  • Wenn Ihnen der neu zugewiesene Flug nicht gefällt und Ihre Buchung berechtigt ist, erhalten Sie in Ihrer E-Mail einen Link, über den Sie Ihren Flug ändern können.
  • Wir werden unser Bestes tun, um die von Ihnen zuvor ausgewählten Plätze zu behalten;
  • Im Falle einer Übernachtung stellen wir eine kostenlose Hotelunterkunft zur Verfügung, bis ein Alternativflug verfügbar ist.
  • Abhängig von der Wartezeit bis zum Alternativflug bieten wir Speisen und Getränke an;
  • Für Annullierungen und Verspätungen von mehr als 3 Stunden zahlen wir eine Vergütung gemäß Verordnung 261/2004, wenn die Störung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde: 
    • Verspätungen/Annullierungen mit 2 Stunden oder mehr - für Flüge bis zu 1.500 km;
    • Verspätungen/Annullierungen mit 3 Stunden oder mehr – für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km;
    • Verspätungen/Annullierungen mit 4 Stunden oder mehr - für alle Flüge mit mehr als 3.500 km.

Was müssen Sie tun?

  • Überprüfen Sie den Status Ihres Fluges auf unserer Website flytap.com – „Fluginformationen
  • Überprüfen Sie, ob Sie die von uns per E-Mail oder SMS gesendeten Benachrichtigungen erhalten haben, einschließlich eines Links zu einer Online-Plattform zur Verwaltung Ihrer Reise und zur Auswahl eines Alternativflugs.
  • Über diese Online-Plattformen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, können Sie Alternativen für Ihre Reise finden und uns über Ihre Entscheidungen informieren;
  • Wenn Sie in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, keinen Link erhalten haben, wenden Sie sich an unser Contact Center;
  • Vermeiden Sie Warteschlangen und Menschenmassen: Online Check-in statt am Flughafen;
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 45 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges durch die Flughafensicherheit gehen;
  • Wenn Ihr Flug international ist, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 60 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges durch die Passkontrolle gehen.

Vergütungsformulare

Im Falle einer Stornierung oder Verspätung von mehr als 3 Stunden, die nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, müssen Sie Ihre Reklamation auf Kundenbetreuung setzen, um Ihre Vergütung zu erhalten:

  • Als Geldbeträge - für den in der Verordnung 261/2004 festgelegten Betrag, je nach km und Verspätungszeit oder Zeit bis zu einem neuen vorgeschlagenen Alternativflug:
    • 125 € bis 250 € für alle Flüge von 1.500 Kilometern oder weniger;
    • 200 € bis 400 € für alle innergemeinschaftlichen Flüge von mehr als 1.500 Kilometern und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern;
    • 300 € bis 600 € für alle Flüge, die nicht in a) oder b) enthalten sind
  • Als Gutschein.

Weitere Informationen zu Fluggastrechten und der Verordnung 261/2004 finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Wenn Ihnen keine Hotelunterkunft angeboten wurde und Sie während der Wartezeit bis zu einem Alternativflug einen Aufenthalt über Nacht haben, erstatten wir:

  • Kosten für Hotelunterkunft 
  • Kosten für Speisen und Getränken, sofern Ihnen hierfür keine Gutscheine angeboten wurden; 
  • Transport zwischen Flughafen und Hotel/Privatwohnung (falls erforderlich);
  • Zwei Telefonanrufe oder internetbezogene Gebühren, um Personen außerhalb des Flughafens zu kontaktieren.
 

Wie beantragen Sie die Erstattung unvorhergesehener Ausgaben?

Bitte klicken Sie hier und füllen Sie die folgenden Informationen aus:

  • Name des Fluggastes – muss angeben, auf welche Fluggäste sich der Erstattungsantrag bezieht;
  • Fluginformationen – Geben Sie für den ersten Flug, bei dem die Unregelmäßigkeit aufgetreten ist (Verspätung/Annullierung), die Flugnummer, das Datum, den Abflugort und das Ziel an.
  • Ticketnummer – Sie müssen die Ticketnummer aller Fluggäste angeben, auf die sich der Erstattungsantrag bezieht; 
  • Fügen Sie Rechnungen für Ihre Ausgaben bei (z. B.: Hotel, Transport, Verpflegung, Telefon- und Internetkosten);
  • Für die Zahlungsabwicklung fügen Sie den Kontoauszug mit Ihren Kontodaten und Ihrem Namen bei.

Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten möchten, können Sie eine Rückerstattung des gesamten Betrags Ihres Tickets für die nicht genutzten Strecken beantragen:

  • Im Falle einer Flugannullierung;
    Bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden.

So bekommen Sie Ihr Ticket zurückerstattet

Im Falle einer Annullierung oder einer Verspätung von mehr als fünf Stunden erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf des Tickets verwendete Zahlungsmethode und beträgt 100 % des für das Ticket bezahlten Betrags.

Hier können Sie eine Rückerstattung beantragen.

 

Erstattung von Aufwendungen, die Sie nicht geltend machen können

  • Wenn Sie sich entscheiden, von einem anderen Abflug- oder Zielort als Ihrer ursprünglichen Buchung zu reisen, übernehmen wir keine Reisekosten zwischen diesen Orten oder Mietwagenkosten, Parkgebühren usw.;
  • Ausgaben bei der Ankunft am Zielort wie (z. B.: Hotelunterkunft, Transport usw.);
  • Hotelunterkunft bei Annullierung des Fluges in der Stadt, in der die Reise begonnen hat;
  • Unbegründete Kosten werden wir nicht erstatten.
  1. Das Ablaufdatum des Gutscheins finden Sie im Feld "Gültig bis";
  2. Der Gutschein gilt für die Bezahlung von Reisen und/oder TAP-Diensten;
  3. Der Gutschein kann bei einem Online-Einkauf auf flytap.com eingelöst werden;
  4. Bis zu drei Gutscheine können bei einem Online-Einkauf eingelöst werden;
  5. Falls noch ein Restbetrag zu zahlen ist, können maximal zwei Gutscheine eingelöst werden, und der Restbetrag wird per Kreditkarte oder mit einer anderen bei der Bezahlung des Online-Kaufs verfügbaren Zahlungsmethode beglichen;
  6. Wenn Sie mehr als drei Gutscheine für denselben Online-Einkauf verwenden möchten oder wenn die Summe der drei Gutscheine nicht ausreicht, um den gesamten Einkauf zu bezahlen, müssen Sie sich an unser Contact Center wenden;
  7. Der Gutscheinbetrag muss nicht auf einmal eingelöst werden, sondern kann so lange rabattiert werden, bis der Gesamtwert des Gutscheins verbraucht ist;
  8. Der Gutschein kann bei verschiedenen Transaktionen eingesetzt werden. Wenn der Wert des neuen Tickets oder der neuen Dienstleistung niedriger ist als der Gutscheinbetrag, bleibt der Restwert verfügbar und kann für die Bezahlung von Reisen und/oder TAP-Dienstleistungen verwendet werden;
  9. Der Gutschein kann für die Bezahlung eines neuen Tickets oder einer Dienstleistung an eine andere Person als den Gutscheininhaber verwendet werden;
  10. Es ist nicht erlaubt, die durch den Gutschein titulierten Kredite zu vermarkten. 
Wenn Sie sich an unser Kontakt-Center wenden müssen, können Sie hier nach dem am besten geeigneten Kontakt suchen. 
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