Verspätungen und Annullierungen von Flügen

Waren Sie von einer Flugverspätung, -annullierung oder -umbuchung betroffen? Informieren Sie sich hier über Ihre Möglichkeiten und Rechte.

Was ist zu erwarten, wenn Ihr Flug annulliert oder geändert wird?

  • Wir werden Sie per E-Mail über die Verspätung oder Stornierung Ihres Fluges informieren;
  • Im Falle einer Stornierung buchen wir für Sie automatisch einen Platz auf dem nächsten Flug, auf dem noch Plätze frei sind;
  • Wir stellen Ihnen ein Online-Tool zur Verfügung, mit dem Sie die von uns gefundene Flugalternative überprüfen und eine andere, für Sie günstigere, auswählen können;
  • Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um die von Ihnen ausgewählten Plätze zu erhalten;
  • Wir bieten Ihnen eine kostenlose Hotelunterkunft für die Wartezeit, bis ein alternativer Flug gefunden wurde;
  • Je nach Wartezeit bis zum Ersatz-Flug bieten wir Speisen und Getränke an.

 

Flugstatus und Reisealternativen

Vermeiden Sie Wartezeiten und das Pendeln zum Flughafen..

  • Überprüfen Sie den Status Ihres Fluges über unsere Webseite flytap.com - "Fluginformationen";
  • Prüfen Sie, ob Sie von uns eine Benachrichtigung mit einem Link zur Verwaltung Ihrer Reise erhalten haben, und wählen Sie mit diesem Tool einen alternativen Flug aus. Über die Online-Plattformen, die wir Ihnen anbieten, können Sie Alternativen für Ihre Reise finden und uns über Ihre Entscheidungen informieren;
  • Machen Sie den Onlihne Check-in, statt ihn am Flughafen zu erledigen, um Warteschlangen und Gedränge zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheitskontrolle am Flughafen mindestens 45 Minuten vor der geplanten Abflugszeit Ihres Fluges passieren. Wenn Sie einen internationalen Flug gebucht haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie mindestens 60 Minuten vor der geplanten Abflugszeit Ihres Fluges durch die Passkontrolle gehen.

 


  1. Das Ablaufdatum des Gutscheins finden Sie im Feld "Gültig bis";
  2. Der Gutschein gilt für die Bezahlung von Reisen und/oder TAP-Diensten;
  3. Der Gutschein kann bei einem Online-Einkauf auf flytap.com eingelöst werden;
  4. Bis zu drei Gutscheine können bei einem Online-Einkauf eingelöst werden;
  5. Falls noch ein Restbetrag zu zahlen ist, können maximal zwei Gutscheine eingelöst werden, und der Restbetrag wird per Kreditkarte oder mit einer anderen bei der Bezahlung des Online-Kaufs verfügbaren Zahlungsmethode beglichen;
  6. Wenn Sie mehr als drei Gutscheine für denselben Online-Einkauf verwenden möchten oder wenn die Summe der drei Gutscheine nicht ausreicht, um den gesamten Einkauf zu bezahlen, müssen Sie sich an unser Contact Center wenden;
  7. Der Gutscheinbetrag muss nicht auf einmal eingelöst werden, sondern kann so lange rabattiert werden, bis der Gesamtwert des Gutscheins verbraucht ist;
  8. Der Gutschein kann bei verschiedenen Transaktionen eingesetzt werden. Wenn der Wert des neuen Tickets oder der neuen Dienstleistung niedriger ist als der Gutscheinbetrag, bleibt der Restwert verfügbar und kann für die Bezahlung von Reisen und/oder TAP-Dienstleistungen verwendet werden;
  9. Der Gutschein kann für die Bezahlung eines neuen Tickets oder einer Dienstleistung an eine andere Person als den Gutscheininhaber verwendet werden;
  10. Es ist nicht erlaubt, die durch den Gutschein titulierten Kredite zu vermarkten.