Verspätungen und Annullierungen von Flügen
Waren Sie von einer Flugverspätung, -annullierung oder -umbuchung betroffen? Informieren Sie sich hier über Ihre Möglichkeiten und Rechte.
Was ist zu erwarten, wenn Ihr Flug annulliert oder geändert wird?
- Wir werden Sie per E-Mail über die Verspätung oder Stornierung Ihres Fluges informieren;
- Im Falle einer Stornierung buchen wir für Sie automatisch einen Platz auf dem nächsten Flug, auf dem noch Plätze frei sind;
- Wir stellen Ihnen ein Online-Tool zur Verfügung, mit dem Sie die von uns gefundene Flugalternative überprüfen und eine andere, für Sie günstigere, auswählen können;
- Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um die von Ihnen ausgewählten Plätze zu erhalten;
- Wir bieten Ihnen eine kostenlose Hotelunterkunft für die Wartezeit, bis ein alternativer Flug gefunden wurde;
- Je nach Wartezeit bis zum Ersatz-Flug bieten wir Speisen und Getränke an.
Flugstatus und Reisealternativen
Vermeiden Sie Wartezeiten und das Pendeln zum Flughafen..
- Überprüfen Sie den Status Ihres Fluges über unsere Webseite flytap.com - "Fluginformationen";
- Prüfen Sie, ob Sie von uns eine Benachrichtigung mit einem Link zur Verwaltung Ihrer Reise erhalten haben, und wählen Sie mit diesem Tool einen alternativen Flug aus. Über die Online-Plattformen, die wir Ihnen anbieten, können Sie Alternativen für Ihre Reise finden und uns über Ihre Entscheidungen informieren;
- Machen Sie den Onlihne Check-in, statt ihn am Flughafen zu erledigen, um Warteschlangen und Gedränge zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheitskontrolle am Flughafen mindestens 45 Minuten vor der geplanten Abflugszeit Ihres Fluges passieren. Wenn Sie einen internationalen Flug gebucht haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie mindestens 60 Minuten vor der geplanten Abflugszeit Ihres Fluges durch die Passkontrolle gehen.
Vergütung
Bei Annullierungen und Verspätungen von mehr als 3 Stunden zahlen wir eine Vergütung gemäß der EU-Verordnung, sofern die Störung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist:
- Verspätungen oder Annullierungen mit 2 oder mehr Stunden Wartezeit bei Flügen bis zu 1.500 km;
- Verspätungen oder Annullierungen mit 3 oder mehr Stunden Wartezeit bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km;
- Verspätungen oder Annullierungen mit 4 oder mehr Stunden Wartezeit für alle Flüge über 3.500 km.
Weitere Informationen zu Fluggast-Rechten und der Verordnung 261/2004 finden Sie in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Arten der Vergütung:
- In bar - in Höhe des in der europäischen Verordnung festgelegten Wertes, je nach den Kilometern und der Verspätungszeit oder der Zeit bis zum vorgeschlagenen neuen Alternativ-Flug;
- Auf Gutschein - mit einem um 50% erhöhten Wert im Vergleich zu den vorgeschriebenen Werten.
Erstattung von unvorhergesehenen Ausgaben
- Kosten für die Hotelunterkunft, wenn Ihnen keine Hotelunterkunft angeboten wurde und Sie sich entschlossen haben zu bleiben, um die Wartezeit bis zum Finden eines alternativen Fluges zu überbrücken;
- Spesen für Mahlzeiten und Getränke, wenn Ihnen hierfür keine Gutscheine angeboten wurden;
- Zwei Telefongespräche oder Internetkosten für die Kontaktaufnahme mit Personen außerhalb des Flughafens.
Kostenerstattungen, die Sie nicht beantragen können
- Wir erstatten keine Kosten, die als unangemessen angesehen werden;
- Wir erstatten keine Kosten für die Ankunft am Zielort, wie z. B. Hotelunterkunft, Transport usw;
- Wir leisten keine Erstattung für Hotelunterkunftskosten, wenn die Stornierung des Fluges in der Stadt des Reisebeginns erfolgt ist.
Wie das geht?
Um die Erstattung von Kosten zu beantragen, geben Sie bitte an:
- Namen aller von der Anfrage betroffenen Fluggäste;
- Detaillierte Informationen zu allen stornierten oder verspäteten Flügen, die von Ihrer Reise betroffen sind (einschließlich Ticketnummer, Datum, Abflug- und Zielort, Flugnummer und Fluggesellschaft, die den Flug durchführt);
- Rechnungen für Hotelunterkunft und Kommunikationskosten;
- Ihre Bankverbindung für die Zahlungsabwicklung
Ticket-Erstattung
Sie können die Erstattung des vollen Betrags Ihres Flugtickets für nicht angetretene Flüge beantragen, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten:
- Im Falle einer Flugannullierung;
- Bei Verspätungen von mehr als 5 Stunden.
Arten der Erstattung:
- Auf den ursprünglichen Zahlungsweg Höhe von 100% des gezahlten Betrags (bei annullierten Flügen und Verspätungen von mehr als 5 Stunden);
- Im Gutschein (für annullierte Flüge und Verspätungen über 5 Stunden) mit einem Bonus von 10% gegenüber dem ursprünglichen Ticketwert.
- Das Ablaufdatum des Gutscheins finden Sie im Feld "Gültig bis";
- Der Gutschein gilt für die Bezahlung von Reisen und/oder TAP-Diensten;
- Der Gutschein kann bei einem Online-Einkauf auf flytap.com eingelöst werden;
- Bis zu drei Gutscheine können bei einem Online-Einkauf eingelöst werden;
- Falls noch ein Restbetrag zu zahlen ist, können maximal zwei Gutscheine eingelöst werden, und der Restbetrag wird per Kreditkarte oder mit einer anderen bei der Bezahlung des Online-Kaufs verfügbaren Zahlungsmethode beglichen;
- Wenn Sie mehr als drei Gutscheine für denselben Online-Einkauf verwenden möchten oder wenn die Summe der drei Gutscheine nicht ausreicht, um den gesamten Einkauf zu bezahlen, müssen Sie sich an unser Contact Center wenden;
- Der Gutscheinbetrag muss nicht auf einmal eingelöst werden, sondern kann so lange rabattiert werden, bis der Gesamtwert des Gutscheins verbraucht ist;
- Der Gutschein kann bei verschiedenen Transaktionen eingesetzt werden. Wenn der Wert des neuen Tickets oder der neuen Dienstleistung niedriger ist als der Gutscheinbetrag, bleibt der Restwert verfügbar und kann für die Bezahlung von Reisen und/oder TAP-Dienstleistungen verwendet werden;
- Der Gutschein kann für die Bezahlung eines neuen Tickets oder einer Dienstleistung an eine andere Person als den Gutscheininhaber verwendet werden;
- Es ist nicht erlaubt, die durch den Gutschein titulierten Kredite zu vermarkten.
