Términos y condiciones de afiliación a la Cuenta TAP

La Cuenta TAP, gestionada por la compañía aérea TAP Air Portugal, es un servicio online, destinado a los clientes y usuarios de TAP Air Portugal. En ella se ofrecen una serie de servicios, funcionalidades, ofertas y promociones a los clientes y usuarios, que, en su zona de cliente, tienen la posibilidad de acceder a los mismos en un contexto personalizado.

Cualquier modificación de las marcas que se encuentren bajo la titularidad de TAP Air Portugal no afecta a los contratos previamente efectuados con personas físicas o entidades colectivas.

El registro en la Cuenta TAP es gratuito.

La suscripción a la Cuenta TAP ofrece al cliente y usuario la capacidad de acceder, mediante su usuario y contraseña, a una zona de cliente en la que, de forma simple y personalizada, podrá encontrar un conjunto de funcionalidades e informaciones relevantes. De esta forma, podrá disponer de una serie de contenidos y utilidades que simplifican no solo el acceso, sino también la interacción con nuestros servicios, productos y gestión de sus reservas TAP.

Puede crear una Cuenta TAP en www.flytap.com y a través de nuestras aplicaciones para iOS y Android.

Más servicio, más funcionalidad, más ventajas y beneficios en el registro de una Cuenta TAP. Una vez que inicia sesión, le ofrecemos una serie de opciones y ofertas personalizadas ajustadas a sus preferencias y a las cuales podrá acceder online y fácilmente en cualquier lugar, principalmente a través de su dispositivo móvil.

Entre el amplio conjunto de beneficios y ventajas del que podrá disfrutar al registrar su Cuenta TAP, destacamos:

Gestión de perfil

Puede editar los datos de su perfil, indicar sus preferencias, realizar la gestión de las comunicaciones que desea recibir por e-mail, SMS o notificaciones push, gestionar sus reservas y, mediante su consentimiento, permitir la personalización de las ofertas que le ofrecemos, así como disfrutar de un proceso de selección y reserva más rápido y ágil.

Gestión de privacidad

En esta sección de su perfil puede gestionar las comunicaciones que desea recibir de TAP Air Portugal. Así, y en cualquier momento, tiene la posibilidad de suscribirse o cancelar la suscripción de cualquiera de nuestros boletines de noticias, que podrá recibir en su correo electrónico, así como notificaciones push o mensajes SMS. Al suscribirse a las comunicaciones de TAP Air Portugal acepta nuestros Términos y condiciones de suscripción de boletines de noticias.

Gestión de preferencias

A fin de permitir que TAP Air Portugal pueda ofrecerle contenidos, campañas o promociones más ajustadas a sus intereses, en su zona de cliente podrá elegir los temas que más le interesen, posibilitando así que le ofrezcamos ofertas más personalizadas mientras navega por nuestro sitio web.

Gestión de reservas

Tras iniciar sesión en su Cuenta TAP usando su código de reserva, tendrá acceso a un resumen de todas las reservas que ha realizado en su perfil, las cuales podrá gestionar rápida y fácilmente.

Asimismo, podrá acceder a una lista general de todos los vuelos reservados online, a través de su dispositivo móvil o en su agencia de viajes, y en cualquier momento podrá asociar nuevas reservas, o reservas anteriores a su registro, a su lista de reservas. La asociación de reservas es responsabilidad única del cliente e implica la autorización previa del titular de la reserva, en caso de que sea otra persona.

Modificación de reservas

¿Le ha surgido un imprevisto? ¿Sus planes han cambiado? Siempre que las condiciones de su tarifa lo permitan y sea obligatorio realizar el pago inmediatamente, podrá proceder a la modificación de su reserva. Esta funcionalidad se encuentra disponible las 24 horas del día, en www.flytap.com, en la zona de cliente de su Cuenta TAP, o a través de nuestra aplicación en cualquier dispositivo móvil.

Proceso de reserva más rápido y ágil

Aceleramos y agilizamos el proceso de reserva mediante la cumplimentación previa de sus datos y de la oferta de promociones personalizadas conforme a sus preferencias y perfil.

Al realizar transacciones en los sitios web TAP Air Portugal, el usuario acuerda utilizar la zona de reservas estrictamente para realizar reservas o compras legítimas, para él o para terceros, siempre que exista una autorización o previsión legal para ello.

El uso de tarjeta de crédito o débito implica que el usuario es titular de la misma y tiene edad legal para poder utilizarla. Si no fuese su titular, para poder utilizar la tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá obtener previamente autorización del titular. El titular de la tarjeta de crédito o débito será, en todo momento, el responsable del cumplimiento de los pagos realizados con su tarjeta.

El usuario no deberá interferir de forma alguna en el buen funcionamiento de la zona de reservas, ni de cualquier otra zona incluida en los sitios web TAP Air Portugal. Adicionalmente, el usuario se compromete a cumplir los términos y condiciones, y a ser responsable de la totalidad de los gastos, comisiones, tasas u otros costes que puedan derivar del uso de los sitios web y/o de sus sistemas y zonas de reserva y compra.

Reserva de servicios adicionales

En cualquier momento, podrá añadir a su reserva de vuelo servicios adicionales y complementarios a su viaje, como hotel, alquiler de coche y seguro de viaje, entre otros (vea todos los servicios disponibles aquí). Asimismo, podrá añadir directamente un hotel o un coche de alquiler a su reserva, o incluso un seguro de viaje.

Cancelaciones, reembolsos y facturas

¿Sus planes de viaje han cambiado? Con la función de reembolso online podrá cancelar la reserva de su vuelo hasta 24 horas antes de la salida y solicitar el reembolso del billete. Esta opción estará disponible si su tarifa permite realizar modificación de reservas con mayor flexibilidad y disponibilidad. Según las condiciones de su tarifa, podrá proceder a la solicitud de reembolso. Selección y reserva de plazas TAP Air Portugal le permite reservar su plaza con antelación, antes del viaje o cuando realice la facturación. Podrá elegir la plaza directamente en el momento de la reserva del vuelo, en cualquier momento posterior accediendo a su Cuenta TAP, o al realizar la facturación online.

Reservar comida especial

En los vuelos en los que opera, TAP Air Portugal ofrece una variada selección de comida especial para los pasajeros que deben seguir determinadas dietas o tienen ciertas preferencias.

El registro y utilización de una Cuenta TAP implica la facilitación de datos personales por parte del cliente, como los datos de identificación, contacto o aquellos relativos a viajes adquiridos y a compras realizadas en la plataforma TAP Store.

TAP, como entidad responsable, será la encargada del tratamiento de los datos para las finalidades de gestión de la suscripción a la Cuenta TAP. Todos los datos indicados como obligatorios en el acto de registro son necesarios para la gestión de la Cuenta TAP.

Si usted otorga su consentimiento, TAP podrá tratar los datos a los que tiene acceso para definición del perfil de cliente, a fin de enviar anuncios, campañas y promociones ajustados a sus intereses y preferencias, así como notificaciones y alertas personalizadas según el análisis del perfil e historial de compras.

Asimismo, y cuando el cliente lo consienta, TAP podrá enviar información de marketing sobre productos y servicios de TAP. En este marco, TAP conservará sus datos personales mientras mantenga activa su Cuenta TAP.
 
En el marco de la suscripción a la Cuenta TAP, TAP transmite los datos personales a entidades subcontratadas (incluyendo las entidades gestoras de la plataforma TAP Store) para las finalidades indicadas en los términos de los contratos celebrados con las mismas, así como a las demás entidades competentes conforme a derecho. Las entidades subcontratadas por TAP podrán encontrarse en países que no garanticen, de conformidad con la ley, un nivel de protección adecuado. En dichos casos, TAP adopta las medidas legales y contractuales adecuadas para garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales. El cliente puede obtener información adicional sobre las medidas adoptadas en los puntos 11 y 12 de nuestra Política de privacidad.

De conformidad con la ley aplicable, en cualquier momento, el cliente podrá solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, eliminación o la limitación de su tratamiento, su portabilidad¹, u oponerse a su tratamiento, directamente, a través de la zona de cliente.

A través de los medios anteriormente indicados, el cliente puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, lo que no invalida el tratamiento realizado por TAP hasta esa fecha, sobre la base del consentimiento previamente concedido.

En caso de que entienda que el tratamiento de sus datos no está siendo realizado de forma legítima, de conformidad con los términos anteriormente indicados, y sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso administrativo o judicial, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en los términos de la ley.

Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de TAP, el cliente deberá consultar nuestra Política de privacidad. También puede ponerse en contacto con el Responsable de protección de datos cumplimentando el “Ejercicio de derechos al amparo del Reglamento General de Protección de Datos" (PDF, 01MB) y enviarlo al e-mail dpo@tap.pt. Si tiene dudas sobre cómo rellenarlo, siga aquí (PDF, 0.1MB) las instrucciones. 

¹El derecho a la portabilidad se resume al derecho que el interesado tiene a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento (en este caso, TAP), en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado. Si es técnicamente posible, el interesado tiene derecho a que estos sean transmitidos directamente entre los responsables del tratamiento.

Mediante su Cuenta TAP puede afiliarse al Programa Victoria. En este caso, las credenciales de la Cuenta TAP son las únicas que necesita para acceder a todas las funcionalidades del Programa Victoria. Conozca los Términos y condiciones del Programa Victoria.