Buchungsinformationen – Information, Bearbeitung und damit verbundene Buchungen

Buchungsinformationen

Finden Sie die richtigen Antworten auf alle Unklarheiten bezüglich Ihrer Buchungen.

Diese Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Tickets, die Sie in der von TAP zugesandten Buchungsbestätigung finden, oder hier.

Weitere Einzelheiten zu den spezifischen Rückerstattungsbedingungen, die für den von Ihnen gekauften Tarif gelten, finden Sie auf dieser Seite.

Ja, es gibt Unterschiede bei den Kosten, je nachdem, über welchen Kanal Sie die Erstattung beantragen. Wenn Sie eine Erstattung online beantragen, ist der Antrag kostenlos.
Wenn Sie Ihre Erstattung über das Contact Center oder an einem TAP-Verkaufsschalter beantragen, wird für die Bearbeitung der Erstattung eine Servicegebühr von 40 EUR/50 USD/60 CAD pro Ticket erhoben.

Für Tickets, die in den USA, Kanada und Brasilien ausgestellt wurden, gelten andere Bedingungen: In diesen Ländern wird unabhängig davon, wie der Erstattungsantrag gestellt wird, keine Erstattungsgebühr erhoben, wenn der Erstattungsantrag innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Ticketkauf gestellt wird und wenn die Reise, für die der Antrag gestellt wird, mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum beginnt.

Sie können den Status Ihres Erstattungsantrags hier überprüfen.
Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der das Ticket gekauft wurde. Bei einem Kauf mit einer Kreditkarte wird die Erstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Wenn Sie Ihr Ticket mit einer Debitkarte gekauft haben, wird die Erstattung innerhalb von 21 Tagen per Banküberweisung bearbeitet. Außerdem können Sie Ihre Erstattung in Form eines TAP Vouchers erhalten. Dieser Gutschein ist nicht erstattungsfähig und muss zum Kauf von TAP-Tickets oder zur Bezahlung anderer TAP-Dienste verwendet werden.
 

Sie haben Anspruch auf eine Erstattung Ihres Tickets, wenn Sie nach der Annullierung Ihres Fluges nicht mit einem alternativen Flug gereist sind.
In diesem Fall (unfreiwillige Erstattung) können Sie wählen, ob Sie die Rückerstattung in Form eines Gutscheins mit einer Erhöhung von 10 % des für das Ticket gezahlten Gesamtbetrags erhalten möchten, oder ob Sie die Erstattung mit der gleichen Zahlungsmethode erhalten möchten, mit der Sie das Ticket gekauft haben (ohne Erhöhung des für das Ticket gezahlten Gesamtbetrags). Diese Bedingungen gelten unabhängig vom Grund der Flugannullierung (z. B. schlechte Wetterbedingungen).

Wenn Sie die Erstattung in Form eines Gutscheins wählen, gelten folgende Bedingungen:

  1. Gutschein verfügbar für den Kauf von TAP-Tickets oder zur Bezahlung anderer TAP-Dienste.
  2. Gutschein wird um 10 % des Gesamtbetrags des bezahlten Tickets erhöht.
  3. Ein Jahr Gültigkeit für die Buchung einer Reise und Sie können bis zu 360 Tage nach der Buchung reisen.
  4. Einfache Online-Ausstellung.
  5. Die vollständige oder teilweise Nutzung des Gutscheins ist zulässig.

Klicken Sie hier, um eine Erstattung zu beantragen.

In diesem Fall sagen wir, dass die Erstattung freiwillig ist, d. h. auf Wunsch des Fluggastes. 

Der zu erstattende Betrag kann in Form eines Gutscheins oder mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlt werden, mit der Sie das Ticket gekauft haben, und es gelten die Erstattungsregeln des von Ihnen gekauften Tarifs und der Strecke.

Weitere Informationen zu den Erstattungsbedingungen je nach Tarif und Strecke, die Sie gekauft haben, finden Sie auf dieser Seite.

Wenn Sie die Erstattung in Form eines Gutscheins wählen, gelten folgende Bedingungen:

  1. Gutschein verfügbar für den Kauf von TAP-Tickets oder die Bezahlung anderer TAP-Dienste.
  2. Ein Jahr Gültigkeit für die Buchung einer Reise und Sie können bis zu 360 Tage nach der Buchung reisen.
  3. Einfache Online-Ausstellung.
  4. Vollständige oder teilweise Einlösung des Gutscheins ist zulässig.

Klicken Sie hier, um eine Erstattung zu beantragen.

Der Erstattungsantrag ist verfügbar, sobald das Ticket ausgestellt ist. Im Falle einer freiwilligen Erstattung (auf Wunsch des Fluggastes) kann diese bis zu einem Jahr nach dem Ausstellungsdatum des Tickets beantragt werden. Wenn Ihre Reise jedoch von TAP storniert wurde, ist die Höchstfrist für die Beantragung einer Erstattung diejenige, die in den für den jeweiligen Fall geltenden nationalen Rechtsvorschriften festgelegt ist.
Ja. Sie können hier einen Erstattungsantrag stellen. 
 
Es ist nicht möglich, online eine Erstattung für ein bei einem Reisebüro gekauftes Ticket zu beantragen. Der Online-Erstattungsantrag ist nur für direkt bei TAP gekaufte Tickets möglich. Wenn Ihre Reservierung über ein Reisebüro vorgenommen wurde, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, um Ihre Erstattung zu beantragen. Wenn Sie Ihre Situation nicht mit der Agentur klären können, wenden Sie sich bitte an das Contact Center von TAP.

Ja. Sie können eine Erstattung auch dann beantragen, wenn Sie bereits einen Teil des Tickets genutzt haben. Die Erstattungsbedingungen variieren jedoch je nach Tarif und gekaufter Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Der Erstattungsantrag kann hier eingereicht werden.

Wenn Sie Ihr Ticket mit TAP Miles&Go Meilen gekauft haben, können Sie auf dieser Seite eine Erstattung der Flughafensteuer beantragen. Erstattungen von Meilen müssen über das Contact Center von TAP beantragt werden. Bei der Erstattung von TAP Miles&Go-Meilen können Gebühren anfallen.

Die Zusatzleistung ist nur in drei Situationen erstattungsfähig:

  1. Wenn eine Flugunregelmäßigkeit auftritt und die ursprünglich gekaufte Zusatzleistung auf dem vorgeschlagenen Alternativflug nicht verfügbar ist.
  2. Falls der Fluggast im Falle einer Unregelmäßigkeit des Fluges und des vorgeschlagenen Alternativflugs beschließt, seine Reise zu stornieren.
  3. Wenn nach dem Kauf der Zusatzleistung das ursprüngliche Ticket auf Wunsch des Fluggastes geändert wird und das neue Ticket zu einem Tarif ausgestellt wird, der diese Zusatzleistung bereits beinhaltet.  

Die Erstattung der Zusatzleistung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der die Zusatzleistung erworben wurde.

Der Erstattungsantrag kann hier eingereicht werden.

Weitere Informationen zu den Zusatzleistungen von TAP finden Sie auf dieser Seite.

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