багаж на борту

Проблемы с багажом

Ознакомьтесь с решением возможных проблем как можно быстрее.

Вы не получили багаж?

Если вы не получили багаж, заявите об этом немедленно, чтобы мы могли разрешить данный вопрос как можно оперативнее.

Сообщить о задержке багажа

Если ваш багаж не прибыл в пункт назначения, сообщите нам об этом немедленно посредством формуляра Lost & Found online, который можно заполнить в течение 24 часов после приземления, избежав тем самым очередей в аэропорту. Обратите внимание, что заполнить эту форму онлайн невозможно, если Ваш пункт назначения находится в Бразилии (за исключением Сан-Паулу - Гуарульюс), Италии или Великобритании из-за правовых ограничений. В один формуляр можно внести до 5 мест багажа. Пожалуйста, обратите внимание, что онлайн завершение этой формы недоступна, когда ваш назначения является Бразилия или Италии из-за правовых ограничений. Данная услуга действует только в отношении рейсов, которые выполняют TAP Portugal, TAP Express и White Airlines. 

Заявление можно сделать и в отделе Lost & Found в зале прибытия багажа.
 
Детальная информация о вашем багаже будет внесена в поисковую систему, используемую большинством авиакомпаний.

Успешно находится 95% утерянного багажа, причем в большинстве случаев поиск занимает не более 48 часов с момента регистрации заявления.


В случает невозможности локализовать ваш багаж по истечение 72 часов мы попросим предоставить более подробное описание внешнего вида и содержимого багажа и заполнить форму инвентаризации багажа. Вы можете предоставить данную форму в течение 5 дней после утери багажа.

Следите за перемещениями вашего багажа

Будьте в курсе процесса поиска вашего чемодана.

Вы можете в любой момент воспользоваться нашим локализатором багажа и внести изменения в детали заявления, используя регистрационный номер, присвоенный при его подаче.

Поскольку все чемоданы чрезвычайно похожи между собой, любые особые приметы крайне важны.

Повреждение или порча багаж

Проверьте состояние вашего багажа перед тем, как покинуть аэропорт. Немедленно сообщите нам об обнаружении повреждений багажа или недостачи имущества.


Вы можете сделать это в аэропорту, на стойках Lost & Found, рядом с багажными лентами, где ваше заявление будет зарегистрировано и вы получите квитанцию о его принятии.

 

Сохраняйте ее до разрешения вопроса.

 

Прежде чем сообщить о повреждении багажа

 

Обратите внимание, что багаж, зарегистрированный при регистрации, страдает от нормального и неизбежного износа во время обработки и транзита через объекты аэропорта.
Таким образом, TAP не может нести ответственность за незначительный ущерб, например:

  • Царапины.
  • Небольшие следы грязи.
  • Небольшие порезы или вмятины.
  • Застежку молнии.
  • Потерю сменных/съемных аксессуаров.
  • Ущерб из-за сверхнормативного содержания багажа.
  • Предметы, которые не принимаются к перевозке*.

* (смотрите общие условия перевозки)

Компенсации и ответственность

В случае невозможности найти ваш багаж в течение разумного времени мы выплачиваем компенсацию в порядке принятой компанией ответственности.

Для получения компенсации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как указано в условиях перевозки, ответственность TAP в случае утери и задержки багажа ограничена и применяется на основании анализа заявления об утере багажа.

Часто задаваемые вопросы

Вы можете сообщить о пропаже багажа через приложение Self Service PIR.

Сделать это необходимо в течение 24 часов после приземления. В одной форме заявления вы можете зарегистрировать до 5 единиц багажа.

Эта услуга недоступна, если Вашим пунктом назначения является Бразилия (кроме Сан-Паулу-Гуарульюс), Италия и Великобритания из-за правовых ограничений в данных странах.

Если Вы прибыли в пункт назначения с указанными выше ограничениями или если прошло более 24 часов, и вы не можете заявить о пропаже багажа онлайн, Вы должны сделать это через нашу службу «Свяжитесь с нами» , предоставив как можно больше информации (багажная бирка, посадочный талон и т. д.).

Обнаружив проблему, немедленно сообщите о ней в Бюро находок в аэропорту или через наше приложение самообслуживания PIR, доступное в течение 24 часов после прибытия в пункт назначения. Это приложение недоступно, если Вашим пунктом назначения является Бразилия (кроме Сан-Паулу - Гуарульюс), Италия и Великобритания из-за правовых ограничений в данных странах. Независимо от этого первоначального обращения, Вам необходимо подать жалобу в письменной форме через, в срок не более:

  • 21 дня à в случае недостачи багажа;
  • 7 дней à в случае повреждения багажа с момента его получения.

Это регистрационный номер неисправности, будь то задержка или повреждение багажа.
Этот уникальный код помогает нам определить местонахождение Вашего задержавшегося или поврежденного багажа и должен указываться в любой ситуации, связанной с неисправностью при перевозке багажа.
Это комбинация из 5 букв и 5 цифр (например, FRATP12345), указанная над Вашим именем на квитанции, выданной Вам в аэропорту.

Если Вы получили по электронной почте или по SMS номер, отличающийся от того, который был выдан Вам в аэропорту, используйте последний (самый свежий) полученный Вами код.

Мы ищем Ваш багаж с помощью системы отслеживания багажа Worldtracer ©, к которой подключены сотни авиакомпаний по всему миру.
Наши сотрудники делают все, чтобы найти его как можно скорее.
Мы проведем поиск во всех аэропортах Вашего маршрута, используя предоставленное Вами описание багажа. Кроме того, наши сотрудники на месте физически проверяют места транспортировки, хранения и загрузки багажа. Таким образом, 95% багажа обнаруживается и возвращается в течение первых 48 часов.
Если багаж не будет найден в течение первых 5 дней, поскольку внешних характеристик Вашего багажа было недостаточно для его обнаружения, нам потребуется перейти к поиску по содержимому багажа.
На этом этапе TAP свяжется с Вами и попросит прислать подробный список вещей, которые находятся в Вашем багаже. При желании, Вы можете сделать это сразу же, используя форму инвентаризации багажа.

Используя данный список, TAP сопоставит предоставленный Вами перечень с базой данных содержимого всего существующего утерянного багажа, чтобы попытаться найти багаж, принадлежащий Вам.

 
Если Вы находитесь за пределами страны своего проживания и вынуждены были понести расходы, связанные с приобретением предметов первой необходимости (например, средств гигиены или нижнего белья) из-за отсутствия Вашего багажа, Вы должны подать претензию на сайте, приложив счета-фактуры на покупку предметов первой необходимости, поскольку они понадобятся нам для рассмотрения Вашей претензии.
Претензии в отношении багажа должны направляться в письменной форме немедленно после обнаружения его отсутствия по прибытии, в течение не более 21-го дня.

Как только Ваш багаж будет обнаружен, Вы получите по электронной почте уведомление с указанием сведений о доставке.

Используя службу поиска багажа на сайте, Вы можете следить за обновлениями, связанными с поиском, а также обновлять свои контактные данные. Проверьте, правильно ли вы указали ваш адрес электронной почты, перейдя по ссылке, чтобы мы могли связаться с Вами по поводу Вашего багажа.

Вы также можете обратиться в наш колл-центр или позвонить напрямую по телефону, указанному в документе, который был выдан Вам при подаче заявления о пропаже багажа.

 
Как только мы обнаружим Ваш багаж, мы отправим его по указанному вами адресу, с учетом предоставленной информации (дат и адреса пребывания). В случае сомнений, мы свяжемся с Вами по телефону, указанному в акте о задержке багажа.
Если Вы указали свой адрес электронной почты, Вы также получите уведомление с деталями доставки.
Обращаем ваше внимание, что законодательство отдельных государств не позволяет отправить багаж по вашему адресу, и в таком случае вам потребуется получить его в аэропорту. К ним относятся: Аккра / Дакар / Банжул / Конакри / Бисау / Сан-Томе и Принсипи / Абиджан / Мапуту / Луанда / Марокко.
TAP сопоставляет предоставленный вами перечень с базой данных содержимого багажа, находящегося в распоряжении TAP и других авиакомпаний, чтобы таким образом выявить ваш багаж. Этот сложный процесс обычно занимает несколько дней.
Предоставьте точное описание содержания багажа при заполнении формы. Максимально подробно опишите каждый элемент и не забудьте указать все опознавательные признаки, которые могут помочь нам в поиске. Если есть возможность, прикрепите фотографию своего багажа.
Мы будем заниматься поисками Вашего багажа очень тщательно в течение 21-го дня с момента вашего перелета.

Если в течение этого срока мы не сможем найти Ваш багаж, вы получите уведомление, содержащее ссылку на форму для подачи заявки на получение компенсации. Заполнение данной формы является обязательным для оформления компенсации. Обратите внимание, что, оформление компенсации стоимости утерянного багажа не начнется без заполнения формы.
 
Для компании TAP удовлетворение потребностей клиентов является приоритетом. Поэтому в мы прилагаем все усилия, чтобы вернуть багаж его владельцу. Таким образом, найденный багаж будет возвращен владельцу, независимо от сроков, при наличии такой возможности
Мы знаем, что Ваш багаж чрезвычайно важен для Вас, и поэтому он также чрезвычайно важен для нас. Если мы не нашли Ваш чемодан, это означает, что все усилия задействованных сотрудников, направленные на поиск и возвращение Вашего багажа, были безуспешны. 
Теперь необходимо заполнить форму чтобы начать оформление компенсации. 
Вам следует обратиться в Бюро находок TAP, чтобы согласовать возврат чужого багажа, а также подать заявление об утере багажа с указанием деталей Вашего багажа.
Чтобы упростить процесс возврата, зайдите в раздел «Контактная информация».