Содержание

Проблемы с багажом - Узнайте, что делать

Проблемы с багажом

Ознакомьтесь с решением возможных проблем как можно быстрее.

Вы не получили багаж?

Если вы не получили багаж, заявите об этом немедленно, чтобы мы могли разрешить данный вопрос как можно оперативнее.

Сообщить о задержке багажа

Если ваш багаж не прибыл в пункт назначения, сообщите нам об этом немедленно посредством формуляра Lost & Found online, который можно заполнить в течение 24 часов после приземления, избежав тем самым очередей в аэропорту. Просим учесть, что из-за правовых ограничений этот формуляр нельзя заполнить онлайн в том случае, если пункты назначения — Бразилии, Италии и Великобритания. В один формуляр можно внести до 5 мест багажа. Пожалуйста, обратите внимание, что онлайн завершение этой формы недоступна, когда ваш назначения является Бразилия или Италии из-за правовых ограничений. Данная услуга действует только в отношении рейсов, которые выполняют TAP Portugal, TAP Express и White Airlines. 

Заявление можно сделать и в отделе Lost & Found в зале прибытия багажа.

 
Детальная информация о вашем багаже будет внесена в поисковую систему, используемую большинством авиакомпаний.

Успешно находится 95% утерянного багажа, причем в большинстве случаев поиск занимает не более 48 часов с момента регистрации заявления.


В случает невозможности локализовать ваш багаж по истечение 72 часов мы попросим предоставить более подробное описание внешнего вида и содержимого багажа и заполнить форму инвентаризации багажа. Вы можете предоставить данную форму в течение 5 дней после утери багажа.

Следите за перемещениями вашего багажа

Будьте в курсе процесса поиска вашего чемодана.

Вы можете в любой момент воспользоваться нашим локализатором багажа и внести изменения в детали заявления, используя регистрационный номер, присвоенный при его подаче.

Поскольку все чемоданы чрезвычайно похожи между собой, любые особые приметы крайне важны.

Повреждение багажа

Проверьте состояние вашего багажа перед тем, как покинуть аэропорт. Немедленно сообщите нам об обнаружении повреждений багажа или недостачи имущества.


Вы можете сделать это в аэропорту, на стойках Lost & Found, рядом с багажными лентами, где ваше заявление будет зарегистрировано и вы получите квитанцию о его принятии.

Сохраняйте ее до разрешения вопроса.

Компенсации и ответственность

В случае невозможности найти ваш багаж в течение разумного времени мы выплачиваем компенсацию в порядке принятой компанией ответственности.

Для получения компенсации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как указано в условиях перевозки, ответственность TAP в случае утери и задержки багажа ограничена и применяется на основании анализа заявления об утере багажа.