Политика конфиденциальности TAP Air Portugal

Мы заботимся о конфиденциальности ваших данных. При оказании услуг TAP Air Portugal требуется осуществление сбора некоторых персональных данных. Кроме того, при работе с нашим вебсайтом, приложениям, цифровыми продуктами и услугами (далее - "Платформы") мы также в некоторых случаях регистрируем:

  • Персональные данные, необходимые для предоставления услуг TAP Air Portugal;
  • Данные вашего устройства, с использованием так называемых файлов cookie для повышения эффективности работы Платформ.
 
В настоящем документе "Политика Конфиденциальности" мы предоставляем клиентам и пользователям Платформ TAP (далее - "Клиент", а также "ваш", "ваша", "ваши", "вам") подробные разъяснения по следующим вопросам:
  • Какие персональные данные мы собираем;
  • Как и в каких целях мы используем такие данные;
  • Кому мы их передаем;
  • Каким образом обеспечивается защита ваших данных при пользовании нашими услугами или посещении наших платформ.

 

Для чего нужна политика конфиденциальности?

TAP Air Portugal заботится об обеспечении безопасности и конфиденциальности Клиентов на всех сайтах и во всех приложениях, принадлежащих компаниям Группы. В этой связи, настоящая "Политика конфиденциальности" является подтверждением наших обязательств по соблюдению требования конфиденциальности и защиты персональных данных.

Настоящая "Политика конфиденциальности" распространяется, в том числе, на бронирование билетов через сторонние организации, такие как туристические агентства, и является неотъемлемой частью "Общих правил, политики и условий пользования".

Просим вас ознакомиться с общими правилами конфиденциальности и порядком сбора и обработки ваших данных, которые осуществляются в соответствии с действующим законодательством, в частности, Регламентом ЕС 2016/679 Европейского Парламента и Совета Европы (“Общий регламент о защите данных”).

Компания TAP Air Portugal соблюдает и внедряет на практике передовые подходы к обеспечению безопасности и защите персональных данных, постоянно внедряя новые процедуры и совершенствуя системы для обеспечения эффективной защиты всех данных, предоставляемых Клиентом.

Пользование нашими Платформами, заполнение форм и предоставление данных прямо или косвенно подразумевает ознакомление и согласие с условиями настоящей Политики, "Общих правил, политики и условий пользования" и требования прочих правил, политик и условий предоставления соответствующих услуг. При подписке на наши услуги внимательно ознакомьтесь с условиями их предоставления.

Помните: предоставляя ваши персональные данные, вы даете согласие на их сбор, обработку, использование и распространение в порядке, определенном настоящим документом.

Кто отвечает за обработку ваших персональных данных?

В соответствии с настоящей "Политикой конфиденциальности" ответственность за обработку ваших персональных данных несут:

  • Компания Transportes Aéreos Portugueses, S.A. — зарегистрированная в Португалии, по юридическому адресу Здание TAP 25, Аэропорт Лиссабона, номер регистрации юридического лица (NIPC) 500 278 725;
  • Другие компании Группы TAP, предоставляющие услуги и, соответственно, определяющие цели и способы обработки данных, и таким образом являющиеся организациями, ответственными за данные действия в соответствии с "Общим регламентом о защите данных".

 
В настоящей "Политике конфиденциальности" такие организации обозначаются как "TAP Air Portugal", "TAP", "мы" или "наш(а)".

Какие данные относятся к персональным?

Под персональными данными понимаются любые данные, любого характера, на любом носителе (включая изображения и звук), принадлежащие идентифицированному или идентифицируемому частному лицу (владельцу данных).
 
Идентифицируемым считается лицо, личность которого может быть прямо или косвенно установлена, в частности, на основании идентификационного номера или прочих элементов его физических, физиологических, психических, экономических, культурных и социальных характеристик.

Какие персональные данные мы собираем?

Компания TAP Air Portugal осуществляет сбор и обработку персональных данных, необходимых для предоставления услуг и (или) подписки на приложения, продукты и услуги. Данные, в частности, собираются:

  • При бронировании перелета и регистрации на рейс;
  • При использовании наших платформ;
  • При обращениях клиентов, в частности, через Contact Center или службы обработки жалоб, предложений и благодарностей.

 
Мы также можем получать ваши персональные данные от сторонних организаций, например:

  • От поставщиков, оказывающих услуги от нашего имени;
  • От наших партнеров;
  • От туристических агентств и прочих операторов, осуществляющих бронирование.

 
Для получения дополнительных сведений о совместном использовании данных со сторонними организациями см. пункт 12. "В каких случаях мы передаем данные сторонним организациям?"
 
Персональные данные могут включать:

  • Ваше имя;
  • Ваши идентификационные и контактные данные;
  • Сведения о маршруте вашего перелета (например, номер брони);
  • Сведения об использовании наших Платформ или о взаимодействии с нами (См. пункт 8. "Пользователи платформ TAP”).


С согласия Клиента мы также собираем данные о местонахождении в соответствии с требованиями действующего законодательства.
 
Права несовершеннолетних
 
Мы уделяем особое внимание защите прав несовершеннолетних лиц. Сбор персональных данных лиц моложе 18 лет осуществляется с разрешения их родителей или опекунов.
 
Таким образом, при осуществлении сбора данных несовершеннолетних мы в обязательном порядке запрашиваем e-mail родителей или опекунов для получения подтверждения их согласия на обработку персональных данных несовершеннолетних.
 
Категории персональных данных, подлежащих обработке
 
1. При бронировании перелета, создании аккаунта TAP, регистрации в качестве участника Программы TAP Miles&Go или при осуществлении покупки в TAPStore:
Требуется указание таких данных как ваше имя, дата рождения, контактные данные (адрес e-mail, номер телефона и почтовый адрес, и язык общения).

Передача части таких данных является обязательной, и при их отсутствии компания TAP Air Portugal не может предоставить запрошенный продукт или услугу. В таких случаях Клиент всегда получает сообщение об обязательности предоставления определенных данных для продолжения процедуры.
 
2. При бронировании билета и управлении бронированием:
Требуется указание сведений о вашем бронировании и о маршруте перелета, о необходимости поддержки,  специальных требований к питанию или наличии специального багажа. Данные сведения могут также включать любые изменения бронирования и заказанных услуг (например, при приобретении дополнительного места багажа).
 
3. При предоставлении определенных сведений перед полетом:
При наличии проблем медицинского характера, требующих специальных условий перелета, требуются сведения о состоянии вашего здоровья (для дополнительных сведений см. раздел "Специальные категории персональных данных").
 
4. При использовании услуг поиска и бронирования рейсов на наших Платформах:
Для ускорения процесса поиска и бронирования перелетов будут запрошены данные о вашем географическом местонахождении, исключительно при наличии соответствующей активной функции у вашего устройства и при условии вашего согласия.

5. При бронировании на имя других пассажиров1:
При бронировании вы должны будете предоставить данные прочих пассажиров, в частности, указать возраст сопровождающих вас детей.
 
6. При приобретении продуктов и услуг TAP:
От вас потребуются сведения для проведения операции, включая данные платежной карты.

7. При осуществлении бронирования или регистрации на рейсы в нескольких направлениях перелета:
Необходимые сведения включают ваше полное имя, гражданство, дату рождения, ваш пол, номер и тип проездного документа — паспорта или документа, удостоверяющего личность, а также срок его действия и страну выдачи. 

8. При перелете с TAP или использовании наших услуг в аэропорту:
Потребуется предоставить сведения о ваших рейсах (стыковочных рейсах) и соответствующих услугах (например, при необходимости заявления об утере багажа).
 
9. При приобретении продукции на борту наших рейсов:
Здесь указываются сведения в отношении приобретения продукции, предлагаемой на борту.
 
10. При обращении к TAP или при обращении со стороны TAP:
Вся корреспонденция, которой вы обмениваетесь с нами (сообщения электронной почты, письма или звонки в Contact Center TAP).
 
11. При взаимодействии с нами в социальных сетях:
Все публикации и сообщения в социальных сетях в адрес TAP.
 
12. При участии в наших исследованиях/опросах об удовлетворенности клиентов:
Сведения, включающие ваше мнение, полученное в ходе таких мероприятий.
 
13. При использовании наших Платформ, в соответствии с "Политикой использования cookie и прочих технологий сбора данных":
Сведения о том, каким образом вы используете наши Платформы, а также ваши поисковые запросы рейсов.
 
14. При предоставлении таких сведений для создания аккаунта или при личных настройках, а также при регистрации или отмене подписок TAP:
Сведения о ваших подписках TAP (если у вас есть Аккаунт TAP или вы являетесь участником Программы TAP Miles&Go), а также сведения о ваших предпочтениях.
 
Специальные категории персональных данных
 
При предоставлении услуг от нас может потребоваться сбор данных, позволяющих обозначить вашу расовую или этническую принадлежность, состояние вашего здоровья, ваши религиозные верования или совершенные вами правонарушения. В соответствии с положениями "Общего регламента о защите данных" такие сведения относятся к "специальным категориям данных" и могут собираться исключительно при соблюдении следующих условий:

  • При наличии вашего согласия в явной форме;
  • При необходимости на основании судебного предписания, выданного TAP Air Portugal;
  • В случае их намеренного публичного распространения владельцем.

 
Данные сведения собираются, например:

  • В случае наличия определенного медицинского состояния, о котором нам необходимо знать или которое требует оказания специальной поддержке при перелете (например, заказ инвалидного кресла может указывать на состояние вашего здоровья);
  • При предоставлении вами указании о специальных требованиях к питанию (требований, которые могут быть связаны с вашими религиозными убеждениями);
  • При предоставлении вами данных проездного документа (ваше гражданство может указывать на вашу расовую или этническую принадлежность).

 

1 При осуществлении бронирования на имя другого лица вы должны получить его согласие на использование персональных данных.

С какой целью собираются персональные данные?

Персональные данные Клиентов используются, в основном, в рамках предоставления и управления заказанными услугами, подписками и бронированием, а также для изучения, усовершенствования и повышений качества услуг в ваших интересах и в соответствии с вашими потребностями и для ускорения процесса бронирования билетов.

В то же время, ваши персональные данные могут быть использованы и для таких целей, как получение сводных данных Группы TAP, участие в акциях и исследования рынка, получения маркетинговых сообщения (в частности, сообщений об акциях и скидках на наши продукты и услуги) и обработка жалоб и предложений.

Таким образом, ваши персональные данные используются в следующих целях:

1. Управление вашим бронированием и предоставление наших услуг.

Когда вы путешествуете с нами, мы собираем ваши персональные данные для предоставления сопутствующих услуг. Например, для выдачи билета, регистрации на рейсе, выдачи посадочного талона, пропуска на борт самолета и вашего благополучного прибытия в пункт назначения. Мы также используем ваши персональные данные при изменении вашего бронирования по вашему запросу.

Кроме того, мы используем ваши данные, которые вы указываете при пользовании услугами в аэропорту (например, при регистрации на наших стойках, пользовании залом ожидания, в соответствии с условиями участия в Программе TAP Miles&Go).

2. Корреспонденция и регулирование взаимоотношений с клиентами.

Время от времени нам может потребоваться связаться с вами по e-mail и (или) SMS в административных или оперативных целях. Мы можем связываться с вами, например, для оправки подтверждения вашего бронирования и оплаты, сообщения о вашем маршруте или о возможных изменениях и задержках рейсов. Если вы пользуетесь нашим мобильным приложением, вы можете получать аналогичные уведомления.

Поскольку данные сообщения носят оперативный характер и не связаны с маркетинговыми задачами, вы будете получать их в том числе и если вы выбрали не получать маркетинговые сообщения.

Мы также используем ваши персональные данные для ответа на ваши запросы, предложения и обращения и, конечно же, для усовершенствования и повышения качества обслуживания Клиентов TAP.

3. Сообщения об интересующих вас новостях и предложениях.

Вы хотите получать наши маркетинговые сообщения? Узнайте, как.

При создании Аккаунта TAP или при осуществлении бронирования укажите, что вы желаете получать сообщения такого вида. При желании вы также можете выбрать получение таких сообщений в настройках в Личном кабинете Клиента.

В случае подписки на наши маркетинговые сообщения вы будете получать новостную рассылку TAP с новостями о направлениях, которые могут вас заинтересовать, выгодными предложениями рейсов и услуг, а также другими новостями. Для получения дополнительной информации см. "Порядок и условия подписки на новостные рассылки".

Важное примечание: Ваши персональные данные не будут переданы другим компаниям в маркетинговых целях без вашего согласия.

Вы не хотите получать наши маркетинговые сообщения? Узнайте, что для этого сделать.

Если вы не хотите получать такие сообщения, достаточно кликнуть на ссылку отмены подписки в конце маркетингового сообщения TAP.

Если у вас есть аккаунт TAP или TAP Miles&Go, вы можете отказаться от рассылки в Личном кабинете в любой момент. Достаточно зайти в "Мой профиль" и перейти в раздел "Настройки конфиденциальности", где выбрать настройки получения уведомлений.

4. Персонализация и повышение качества обслуживания клиентов TAP.

Благодаря вашим персональным данным мы можем эффективно адаптировать наши услуги к вашим потребностям и предпочтения и предоставить вам персональное обслуживание.

Данные вашего Профиля

В случае вашего согласия на использование TAP данных о потреблении услуг и использовании Аккаунта TAP или Программы TAP Miles&Go — без их передачи третьим сторонам, мы сможем лучше узнать вас и предложить вам акции, промо-коды, скидки и наиболее подходящие продукты. Для каждой промо-акции будет создаваться ваш индивидуальный профиль с учетом использования вами Платформ и его частоты. Для чего? Чтобы обеспечить максимальное соответствие вашим интересам.

Ваш профиль формируется на основе результатов автоматической обработки (т.е., обработки без участия человека) ваших персональных данных и служит основой для принятия решений, влекущих за собой определенные юридические последствия в виде предложения вам определенных преимуществ или сообщения об акциях. В этой связи TAP Air Portugal обязуется принимать меры, необходимые для обеспечения ваших прав, свобод и законных интересов, в частности, права на получение поддержки сотрудников TAP, выражения собственного мнения и обжалования соответствующих решений.

Мы также можем собирать сведения о том, каким образом вы используете наш вебсайт, какие перелеты вы ищете и какие продукты приобретаете, для получения представления о ваших вкусах и предпочтениях. Таким образом, мы можем использовать полученные сведения для демонстрации вам контента и предложений в соответствии с вашими вкусами при посещении нашего сайта и (или), в случае вашего согласия на получение маркетинговых сообщений, отправлять вам сообщения, являющиеся, по нашему мнению, наиболее актуальными для вас.

А случае если вы осуществляли бронирование со своего аккаунта и, в ходе процедуры, по каким-либо причинам покинули сайт, не завершив ее, мы можем связаться с вами, чтобы помочь завершить бронирование, в соответствии с "Политикой cookie и прочих технологий сбора данных".

5. Усовершенствование наших услуг и обеспечение достижения управленческих и коммерческих целей.

Ваши данные используются для обеспечения таких задач бизнеса как бухгалтерский, финансовый учет и аудит, верификация кредитных и прочих карт, анализ злоупотреблений, обеспечение безопасности, юридические и судебные действия, статистические исследования, разработка и обслуживание систем.

6. Соблюдение наших обязательств в соответствии с законодательством.

Сюда относится обязательство предоставления ваших персональных данных миграционным и таможенным службам.

Как долго мы храним ваши данные?

Собранные персональные данные обрабатываются в соответствии с требованиями действующего законодательства и хранятся в специально созданных базах данных.

Срок хранения данных различается в зависимости от целей их сбора, при отсутствии специально оговоренных требований законодательства. Однако существуют требования законодательства, обязывающие нас хранить данные в течение определенного периода времени.

Каковы ваши права как владельца данных?

В соответствии с положениями действующего законодательства, владелец данных имеет право в любой момент потребовать доступа к относящимся к нему данным, а также их изменения, удаления или ограничения их обработки и передачи либо запретить их обработку (за исключением данных, необходимых для предоставления услуги) напрямую в Личном кабинете либо отправив письмо с уведомлением о вручении по адресу:
 
Data Protection Officer
TAP Air Portugal, Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisboa, Portugal
 
Вы можете получить сведения о том, какие ваши персональные данные подвергаются обработке, а также доступ к этим данным: по вашему требованию вам может быть предоставлена копия данных, обрабатываемых TAP Air Portugal.
 
В соответствии с законодательством вы также имеете право, используя указанные выше способы, отозвать разрешение на обработку данных, обеспечивающее законность их обработки. Разрешение может быть отозвано в любой момент, что, однако, не отменяет законности обработки, произведенной до даты отзыва на основании первоначального согласия.
 
Клиент или Пользователь также имеет право в любой момент потребовать удаления своих персональных данных, включая удаление Аккаунта TAP или TAP Miles&Go, в соответствии с действующим законодательством.
 
Клиент также имеет право, в соответствии с действующим законодательством, потребовать ограничения обработки или передачи своих данных на предусмотренных законом основаниях. Данный запрос должен быть подан одним из указанных выше способов.
 
Помимо прочих судебных и административных жалоб, владелец данных имеет право подать жалобу в Национальную комиссию по защите данных (CNPD) Португалии или иной компетентный контролирующий орган, в случае если, по его мнению, его данные подвергаются незаконной обработке TAP, в соответствии с требованиями действующего законодательства или настоящей "Политики конфиденциальности".

Пользователи платформ TAP

Действие настоящей "Политики конфиденциальности" распространяется на всех Пользователей Платформ TAP. В то же время, ввиду специфических особенностей использования цифровых Платформ (вебсайтов и приложений TAP Air Portugal), следует отдельно выделить несколько важных вопросов.

1. Компания TAP Air Portugal осознает, что передача персональных сведений при пользовании интернетом является предметом опасений Клиента. Формы сбора персональных данных всех наших вебсайтов и приложений работают с шифрованием сеанса браузера.

2. Все переданные персональные данные защищены при хранении в наших системах. При сохранении данных используются передовые технологии и процедуры безопасности для обеспечения их сохранности.

3. Невзирая на меры безопасности, применяемые TAP Air Portugal, обращаем ваше внимание, что при доступе в интернет следует принимать дополнительные меры предосторожности, в частности, использовать обновленные версии ПО компьютера и браузер. Следует с осторожностью использовать компьютеры, доступ к которым могут получить другие лица, и соблюдать меры предосторожности при доступе к личным аккаунтам Клиента, не передавать данные доступа третьим лицам.

4. С наших Платформ может быть осуществлен переход на сторонние вебсайты, регулируемые независимыми правилами Политики конфиденциальности. Учитывайте, что действие настоящей "Политики конфиденциальности" TAP Air Portugal не распространяется на такие вебсайты, а TAP Air Portugal не несет ответственности за сбор ваших персональных данных такими сторонними вебсайтами.

5. Для вашей защиты доступ к некоторым функциям наших Платформ защищен паролем, который не должен передаваться третьим лицам. В целях безопасности рекомендуем запомнить пароль и регулярно менять его.

6. Мы запрашиваем данные вашей кредитной/дебетовой карты исключительно в случае бронирования или оплаты услуги или продукта TAP. Безопасность наших Платформ обеспечивается технологией SSL – Secure Socket Layer, с шифрованием передачи данных между вашим персональным компьютером и сервером, не позволяющей осуществить их перехват.

Cookie и прочие технологии сбора данных

Для получения подробных сведений о файлах cookie и о том, каким образом TAP Air Portugal применяет из на вебсайтах и в приложениях, ознакомьтесь с "Политикой cookie и прочих технологий сбора данных".

Какие меры безопасности мы применяем?

Компания TAP Air Portugal обеспечивает конфиденциальность, защиту и безопасность ваших персональных данных путем внедрения технических и организационных мер, направленных на защиту данных от любых видов несанкционированной ил незаконной обработки, а также от случайной утраты или уничтожения данных. Для обеспечения этих целей мы располагаем системами и рабочими группами, обеспечивающими безопасность данных, путем создания и поддержки процедур предотвращения несанкционированного доступа, случайной утраты и (или) уничтожения персональных данных.
 
В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных Клиентов, TAP Air Portugal гарантирует использование таких данных исключительно в заявленных целях, а также обеспечение их обработки при соответствующем уровне безопасности и конфиденциальности.
 
Осознавая важность данных сведений, мы обеспечиваем ознакомление всех сотрудников с "Политикой защиты персональных данных", чтобы гарантировать их ознакомление с обязанностями в данной сфере.
Для обеспечения надлежащего отношения сотрудников к данным вопросам мы проводим мероприятия по повышению квалификации, где особое внимание уделяется обязательствам нераспространения и недопустимости незаконного использования персональных данных Клиентов TAP Air Portugal, доступ к которым был получен при исполнении служебных обязанностей.
 
Кроме того, TAP Air Portugal назначен Уполномоченный по защите данных (Data Protection Officer или “DPO” – узнайте, как связаться с ним, в пункте 14 "Политики конфиденциальности"), задачей которого является надзор за соблюдением действующей политики и стандартов защиты персональных данных.
 
Как указано в настоящей "Политике конфиденциальности" (см. пункт 11. В каких случаях мы передаем данные сторонним организациям?”), в отдельных случаях мы можем передавать персональные данные сторонним организациям. TAP Air Portugal разработаны четкие требования к обработке данных подрядчиками, от которых требуется также принятие технических и организационных мер по обеспечению защиты данных. В то же время, в отдельных случаях мы можем быть обязаны передавать ваши персональные данные сторонним организациям, например, контролирующим органам, в отношении которых наши возможности контроля защиты персональных данных ограничены.

В каких случаях мы передаем данные сторонним организациям?

Ваши персональные данные могут быть переданы сторонним организациям в следующих случаях:

1. Компания TAP Air Portugal может обращаться к сторонним организациям для предоставления определенных услуг, что влечет за собой предоставление таким организациям доступа к вашим персональным данным. При этом мы обеспечиваем обработку данных клиентов субподрядными организациями от нашего имени, за наш счет и при строгом соблюдении наших указаний. Указанные субподрядные организации предоставляют необходимые гарантии принятия технических и организационных мер для обеспечения обработки данных в соответствии с требованиями законодательства и обеспечения безопасности и защиты прав владельцев данных, в соответствии с требованиями заключенных договоров подряда.

2. TAP Air Portugal может также передавать ваши персональные данные сторонним организациям в случаях, когда часть маршрута включает перелет, выполняемые другой авиакомпанией, либо в случае необходимости их передачи (1) в соответствии с требованиями законодательства, (2) в связи с исполнением судебных и законодательных предписаний либо (3) по требованию государственных и правительственных органов.

Так, TAP Air Portugal может передавать ваши персональные данные аэропортам, правительственным и надзорным органам (в частности, Национальному управлению гражданской авиации) по их требованию или в случае, если передача данных необходима для осуществления вашего перелета к месту назначения в соответствии с требованиями действующего законодательства. 

На отдельных направлениях, например, мы обязаны в соответствии с законодательством предоставлять миграционным и таможенным службам данные о ваших проездных документах и пути следования. Для получения дополнительных сведений см. пункт 12. "В каких случаях мы осуществляем международную передачу данных?"

Во всех описанных выше случаях TAP Air Portugal обязуется принимать все разумные меры для обеспечения защиты обрабатываемых персональных данных.

В каких случаях мы осуществляем международную передачу данных?

Предоставление определенных услуг TAP Air Portugal может предусматривать передачу персональных данных клиента в третьи страны (страны, не являющиеся членами Европейского Союза или Европейской Экономической зоны).

В таких случаях TAP Air Portugal принимает все меры, необходимые и для обеспечения защиты всех персональных данных, являющихся предметом международной передачи, в соответствии с действующим законодательством.

Все авиакомпании в соответствии с законодательством обязаны предоставлять миграционным и таможенным службам отдельных стран все сведения о пассажирах и их перелетах, пунктами назначения которых являются США, Канада, Великобритания и Бразилия. Такие данные используются исключительно в целях обеспечения безопасности.

При осуществлении бронирования билета в направлении, где требуется передача данных клиента, TAP Air Portugal сообщает об этом в момент бронирования.

Как можно узнать об изменениях в политике конфиденциальности?

Компания TAP Air Portugal оставляет за собой право в любой момент вносить изменения и дополнения в настоящую "Политику конфиденциальности", с публикацией обновленных версий на наших Платформах. Рекомендуем регулярно проверять наличие обновлений.

Как связаться с TAP, чтобы получить сведения об использовании своих персональных данных?

Вы можете обратиться к Уполномоченному по защите данных (“DPO”) компании TAP Air Portugal за дополнительной информацией об обработке ваших персональных данных, а также по любым вопросам в отношении ваших прав в соответствии с действующим законодательством, а также прав в соответствии с настоящей Политикой, заполнив форму "Реализации прав в соответствии с Общим регламентом защиты данных"  (PDF,01МБ) и отправив ее по адресу e-mail dpo@tap.pt. Инструкция по заполнению формы находится здесь (PDF, 0.1МБ).