Правовая информация

Общий порядок, условия и политика использования

Общий порядок, условия и политика использования цифровых ресурсов TAP Air Portugal

Представляем вашему вниманию Общий порядок, условия и политику использования принадлежащих компании «Transportes Aéreos Portugueses, S.A.» (далее «TAP Air Portugal» или «TAP») веб-сайтов, приложений, игр, конкурсов и прочих продуктов, услуг и цифровых функций, предоставляемых нашим Клиентам или Пользователям.

Осуществляя доступ и просмотр наших веб-сайтов и приложений, используя наши сервисы, вы соглашаетесь и принимаете настоящий общий порядок, условия и политику использования, а также Политику конфиденциальности, безопасности и защиты данных и прочие специальные правила и условия конкретного сервиса или функции подписки. В случае несогласия с указанными условиями просим немедленно прекратить использование.

TAP Air Portugal имеет право вносить изменения, включать и исключать части настоящих Общего порядка, условий и политики использования, опубликованных на принадлежащих ей веб-сайтах, без предварительного уведомления, и такие изменения вступают в силу немедленно после публикации. Клиент или Пользователь несет единоличную ответственность за ознакомление и регулярную проверку обновлений Общего порядка, условий и политики использования и прочих условий, порядка и политики. Продолжая использование веб-сайтов и приложений TAP Air Portugal, вы соглашаетесь со всеми внесенными изменениями.                            

Использование веб-сайтов и/или приложений в нарушение положений Общего порядка, условий и политики использования может привести, в том числе, к прекращению или приостановлению вашего доступа к таким веб-сайтам и/или приложениям, а также закрытию доступа в разделы для зарегистрированных пользователей. TAP Air Portugal сохраняет за собой право удалить вашу регистрационную запись и аккаунт Клиента.

Все права в отношении веб-сайтов и приложений TAP Air Portugal и их цифровых ресурсов защищены.

©Все права защищены.

О компании

Компания TAP Air Portugal является основной компанией Группы TAP, осуществляющей деятельность в области воздушных перевозок пассажиров и грузов, обслуживания воздушных судов, а также вспомогательные виды деятельности, в лице соответствующих компаний. Холдинговой компанией является компания Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A..

TAP Air Portugal занимает лидирующие позиции на отечественном рынке во всех сферах деятельности. Компания является международно признанной европейской авиакомпанией-лидером на направлениях Африки и Южной Америки. Журнал авиакомпании, UP, был дважды отмечен премией World Travel Awards (WTA) как лучший бортовой журнал Европы, в 2015 и 2016 году.

Авторские права

Контент и структура веб-сайтов и цифровых ресурсов компании TAP Air Portugal в сети Интернет защищены авторским правом. Для любого воспроизведения информации, программного обеспечения или опубликованных данных, в частности, использования контента в форме текста, частей текста, данных, изображений, видео и прочей информации в любом формате, необходимо предварительное письменное разрешение TAP Air Portugal. Кроме того, TAP Air Portugal оставляет за собой право обновлять опубликованную информацию и вносить в нее изменения в любое время и без предварительного уведомления.

Проверяйте содержание Общего порядка, условий и политики использования и посещайте веб-сайт и страницы приложений регулярно, чтобы быть в курсе любых изменений контента.

Контент

Контент TAP Air Portugal включает любую информацию, представленную в любом формате на веб-сайтах и/или в приложениях и на цифровых ресурсах любого канала, опубликованную TAP Air Portugal, ее Клиентами или Пользователями.

TAP Air Portugal регулярно обновляет, проверяет и вносит изменения в контент, представленный на страницах веб-сайтов и/или приложений. Несмотря на тщательность и оперативность работы нашей команды, некоторые сведения могут не быть обновлены. TAP Air Portugal не гарантирует и не отвечает за постоянную и всестороннюю корректность, полноту и актуальность опубликованных данных. Таким образом, TAP Air Portugal не несет ответственности в случае любого ущерба, понесенного в результате использования указанных данных.

Использование любого контента веб-сайтов или приложений, полное или частичное, не допускается без предварительного письменного разрешения TAP Air Portugal.

В случае перехода с нашего сайта или из нашего приложения по ссылкам, ведущим на сторонние сайты, TAP Air Portugal не несет ответственности за содержание таких страниц и не отвечает за какой-либо ущерб, понесенный в результате их использования.

Изображения и видео

Изображения и видео, используемые на веб-сайтах и в приложения, защищены авторским правом и не подлежат использованию, копированию или воспроизведению в любой форме и с использованием любых средств. Большинство из используемых изображений принадлежат фотобанкам, и их использование защищено соответствующим авторским правом.

Изображения и видео, являющиеся интеллектуальной собственностью и защищенные авторским правом TAP Air Portugal, не могут быть полностью или частично использованы без предварительного письменного согласия TAP Air Portugal.

Торговые марки и логотипы

Торговые марки, логотипы TAP Air Portugal, любые наименования, слоганы продуктов и услуг, использующиеся на веб-сайтах или в приложениях, являются собственностью TAP Air Portugal и не подлежат полному или частичному копированию, имитации или использованию без предварительного письменного согласия TAP Air Portugal. Данное положение распространяется на торговые марки, логотипы, наименования, продукты и услуги, слоганы других компаний Группы TAP Group, наших партнеров, лицензиаров или поставщиков, являющихся собственниками торговых марок или логотипов.

Использование мета-тегов или любого другого «скрытого текста» с использованием наименования TAP Air Portugal или любого другого наименования, торговой марки, наименования продукта или услуги TAP Air Portugal не допускается без предварительного письменного разрешения.

Полное или частичное копирование, имитация или использование дизайна, кода или архитектуры веб-сайтов или приложений TAP Air Portugal не допускается без предварительного письменного разрешения.

Контент, предоставленный Клиентом или Пользователем

Веб-сайты и приложения TAP Air Portugal могут включать форумы обсуждения, поля для оставления комментариев, сообщений или другие функции, позволяющие Клиентам и Пользователям публиковать собственный контент («Пользовательский контент») в форме текстов, комментариев, данных, информации, текстов, музыки, звука, фотографий, графики, программного кода, а также материалов в прочих форматах.

Клиент или Пользователь во всех случаях несет единоличную ответственность и принимает на себя все риски использования данных полей. Клиент или Пользователь признает, что является законным владельцем и единственным правообладателем публикуемого Пользовательского контента и гарантирует, что имеет право передавать, распространять и воспроизводить указанный контент.

Клиент или Пользователь обязуется не публиковать Пользовательский контент, являющийся незаконным или противоправным, наносящим вред или ущерб любого характера или призывающий к действиям, могущим привести к таким последствиям.

TAP Air Portugal не несет ответственности за убытки или потери в результате публикации или хранения Пользовательского контента, а также за заявления, содержащиеся в Пользовательском контенте, опубликованном пользователями.

Несмотря на отсутствие подобных обязательств, TAP Air Portugal оставляет за собой право по собственному усмотрению осуществлять мониторинг, модерацию, просмотр, редактирование, удаление или отказ в публикации любого Пользовательского контента, опубликованного или хранящегося на принадлежащих ей веб-сайтах и в приложениях, без предварительного уведомления.

Пользователи признают и соглашаются, что публикуя Пользовательский контент на наших сайтах и в приложениях, они передают TAP Air Portugal неисключительное, необременное, бессрочное, безотзывное, полностью делегируемое право использования, воспроизведения, адаптации, публикации, перевода, создания производных работ, распространения и отображения такого Пользовательского контента в любой точке мира с использованием любого средства. Клиент или Пользователь предоставляет TAP Air Portugal право использовать имя, указанное совместно с контентом.

Социальные сети

TAP Air Portugal представлена в таких социальных сетях как Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin и Pinterest. Профили в социальных сетях созданы для обеспечения контакта с Клиентами и Пользователями, получения их мнений и донесения до них сведений о нашей деятельности. Наша основная цель — обеспечение прозрачного и конструктивного диалога со всеми участниками. TAP Air Portugal управляет официальными профилями в социальных сетях. Их обновление осуществляется в соответствии с критериями, установленными компанией. TAP Air Portugal руководствуется порядком и условиями социальных сетей ее присутствия.

TAP Air Portugal является лидером в обслуживании Клиентов, предоставляющим через свои профили в социальных сетях, в частности, в сети Facebook, всю необходимую помощь, информацию, сведения об акциях, конкурсах и прочих предложениях для подписчиков, стремясь удовлетворить все потребности и запросы клиентов. Для обеспечения эффективности поддержки мы просим пользователей предоставлять корректную и точную информацию. Пользователи ни при каких обстоятельствах не имеют права указывать ложную, некорректную, мошенническую или спекулятивную информацию, и TAP Air Portugal оставляет за собой право удалять подобные сообщения, а также блокировать профили таких пользователей в своих социальных сетях.

Контент, опубликованный пользователями в социальных сетях TAP Air Portugal, представляет собой мнение автора и не обязательно отражает видение и политику TAP Air Portugal. Таким образом, TAP Air Portugal не несет ответственности за мнение, высказанное пользователями в профилях социальных сетей, и не гарантирует достоверности и точности указанной информации, отказываясь от любой ответственности за ее публикацию. TAP Air Portugal оставляет за собой право по собственному усмотрению удалять или не публиковать контент, содержащий явные признаки расизма, сексизма, абьюза, содержащий призывы к насилию и оскорбления, ложные заявления, клевету или связанный с противоправной деятельностью. Контент, опубликованный фальшивыми профилями, подлежит удалению. Также не допускается публикация контента рекламного или коммерческого характера.

Рекомендуем нашим Клиентам и Пользователям в целях безопасности и защиты не публиковать личные данные на стенах в социальных сетях в открытом доступе.

TAP Air Portugal оставляет за собой право без предварительного уведомления удалять, отменять или прекращать деятельность любого из принадлежащих ей аккаунтов, профилей или их частей в любой из социальных сетей.

Порядок и условия подписки на новостные рассылки

Представляем вашему вниманию Порядок и условия подписки на новостные рассылки для Клиентов и Пользователей веб-сайтов, приложений и/или цифровых ресурсов компании «Transportes Aéreos Portugueses, S.A.» (далее «TAP Air Portugal» или «TAP»). Подписываясь на наши новостные рассылки (новостные рассылки TAP или рассылки Программы TAP Miles&Go Programme) вы принимаете и соглашаетесь с Порядком и условиями подписки на новостные рассылки, Общим порядком, условиями и политикой использования и Политикой конфиденциальности.

1. Обработка данных

Подписываясь на наши новостные рассылки, вы даете компании TAP Air Portugal разрешение на отправку на указанный адрес e-mail персонализированных предложений, сообщений о рекламных кампаниях, акциях и сведений о компании TAP Air Portugal, Программе TAP Miles&Go и ее партнерах, в зависимости от выбранной вами рассылки.

Мы будем использовать предоставленные вами данные (указанные при заполнении форм регистрации flyTAP или Программы TAP Miles&Go) для отправки вам новостей о деятельности TAP Air Portugal, других компаний Группы TAP Group, ее партнеров или ассоциированных компаний.

Обработка и использование указанных вами данных будут осуществляться в течение срока действия вашей подписки на новостную рассылку. Обработка ваших данных будет осуществляться в соответствии с положениями Политики конфиденциальности.

Как наш Клиент или Пользователь, вы обеспечиваете точность, надежность, достоверность, актуальность и полноту данных, предоставленных на наших веб-сайтах и в приложениях. Вы также обязаны предоставлять обновленные данные по запросу и вносить изменения в системе управления аккаунтом при необходимости.

2. Отмена подписки на новостные рассылки

Если вы больше не желаете получать от нас маркетинговые сообщения, достаточно нажать на ссылку для отмены подписки в конце любого маркетингового сообщения TAP. Владельцы аккаунта TAP могут легко управлять маркетинговыми предпочтениями в Личном кабинете и в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений во вкладке «Управление конфиденциальностью» раздела «Мой профиль».

По желанию вы можете также обратиться в Contact Center и потребовать прекращения отправки маркетинговых сообщений TAP. Отправка сообщений отмененной рассылки будет прекращена после получения такого запроса.

Порядок и условия подписки на сообщения SMS

Подписка на уведомления в SMS

При подписке на уведомления в SMS вы предоставляете TAP Air Portugal разрешение отправлять на указанный номер мобильного телефона персонализированные предложения, сообщения о рекламных кампаниях, акциях, информационных кампаниях TAP Air Portugal, в соответствии с выбранной рассылкой или услугой.

Мы используем указанный вами при заполнении формы при открытии аккаунта Клиента TAP номер мобильного телефона для отправки SMS с сообщениями и уведомлениями о деятельности TAP Air Portugal. Указанный вами номер мобильного телефона используется для отправки вам персонализированных предложений, кампаний и акций TAP Air Portugal, доступных для вас. У вас есть доступ к Аккаунту клиента TAP, где вы можете управлять предоставленными нам данными. Там же вы можете изучить Порядок и условия использования аккаунта Клиента TAP для дополнительной информации о прочих доступных функциях.

Если вы переходите на наши странице по ссылке из SMS, вы также предоставляете нам разрешение на обработку и использование вашего IP-адреса, определение модели устройства, версии браузера, данных местоположения, веб-маяков и аналогичных технологий. Мы собираем такую информацию для оценки соответствия предложений вашим предпочтениям и используем ее для усовершенствования взаимодействия с пользователем.

Обработка и использование предоставленных вами данных продолжается в течение срока действия вашей подписки на SMS-уведомления. Ваши данные будут обрабатываться в соответствии с Политикой конфиденциальности, безопасности и защиты данных и Общим порядком, условиями и политикой использования нашего веб-сайта. Вы можете отменить подписку на уведомления с прекращением обработки и использования вашего номера мобильного телефона и прочих данных, указанных в рамках SMS-рассылки в любой момент. Для этого зайдите в ваш аккаунт, указав имя пользователя и пароль, полученный при регистрации аккаунта TAP, и отмените подписку в разделе аккаунта Управление конфиденциальностью. Отправка вам SMS-сообщений будет прекращена, поскольку вы отменили данную услугу.

Стоимость SMS-услуг TAP Air Portugal

Как правило, получение SMS от TAP Air Portugal не связано с какими-либо издержками. Тем не менее, не следует забывать, что мобильный оператор может взимать оплату, в особенности если вы находитесь в другой стране, например оплату услуг роуминга.

Требования к подписке на SMS

Уведомления SMS отправляются исключительно владельцам аккаунтов TAP, указавшим номер мобильного телефона. Используя веб-сайты или приложения можно подписаться на другие услуги.

Сведения о перелетах, задержках, изменениях или отмене рейса, а также прочие данные в отношении перелета, будут отправляться на номер мобильного телефона, указанный при бронировании. Услуги SMS-уведомлений доступны на португальском и английском языке и будут предоставляться в соответствии с языком, выбранным для вашего аккаунта, и сведениями, введенными при бронировании. Убедитесь, что номер мобильного телефона, указанный в вашем профиле, является номером, на который вы хотите получать уведомления. Убедитесь, что номер мобильного телефона, указанный при бронировании, является номером, на который вы хотите получать сведения о бронировании.

Дополнительная информация

Использование мобильных устройств на борту самолетов TAP Air Portugal ограничено требованиями регламентов с момента начала движения самолета в аэропорту вылета до его прибытия к месту стоянки в аэропорту назначения. Вы сможете пользоваться устройствами в режиме офлайн или в режиме полета, в соответствии с указаниями бортпроводников. В случае необходимости обратитесь к бортпроводникам за дополнительной информацией.

Правовая информация

Отправляемая вам информация проходит тщательный отбор и проверку. Тем не менее, она может быть получена с задержкой, не в полном объеме или может не быть отправлена. Это может быть связано с доступностью SMS-связи. TAP Air Portugal не несет ответственности за доступность услуги в случае получения сообщений или уведомлений с задержкой, в неполном виде или невозможности их отправки. Если вы сомневаетесь в точности информации, полученной на основании подписки, покупки или бронирования, обратитесь в TAP Air Portugal за уточнениями (например, длительности перелета).

Порядок и условия использования технологии отслеживания (cookies)

Cookies

Веб-сайты и приложения TAP Air Portugal используют cookies и прочие аналогичные технологии отслеживания, чтобы отличать вас от других пользователей при использовании веб-сайта или приложения. Данные технологии позволяют обеспечить вам более высокий уровень удобства при просмотре веб-сайта или использовании приложения, а также усовершенствовать их и предоставлять Клиенту контент, предложения, кампании, акции и таргетированную персонализированную информацию.

Что собой представляют cookies?

Cookies представляют собой небольшие файлы, загружаемые на ваш компьютер или мобильное устройство через браузер и позволяющие веб-сайтам и приложениям запоминать ваш выбор, даты и историю навигации по сайту, регистрируя исключительно данные, связанные с вашими предпочтениями.

Для чего используются cookies?

Cookies применяются для оценки полезности, интереса пользователей и количества обращений к нашим сайтам и приложениям, обеспечивают скорость и эффективность навигации и освобождают от необходимости повторного ввода информации.

Файлы cookie принимаются или не принимаются в соответствии с настройками вашего браузера. Если вы обращаетесь к веб-сайту или приложению, принимая файлы cookie, при следующем посещении сайта или приложения наш веб-сервер узнает ваш компьютер или мобильное устройство. Соответственно, когда Клиент вновь посещает сайт, уже принятые cookie позволят узнать его и не тратить его время на ввод ранее уже указанных данных.


Какие виды cookies существуют?

Постоянные cookies — Эти файлы cookies сохраняются на устройстве (компьютере, смартфоне или планшете) даже после закрытия браузера и используются при следующем посещении сайта или приложения. Они используются для учета интересов пользователя и позволяют нам персонализировать услуги.

Cookies сеанса — Временные cookies, сохраняющиеся в файле cookies браузера до выхода с сайта или из приложения. Информация данных cookies используется для анализа характера веб-трафика, позволяя нам выделить проблемы и обеспечить удобство для пользователя.

Как мы используем cookies?

Строго необходимые cookies — Позволяют вам перемещаться по нашему веб-сайту и использовать его приложения и функции, а также получать доступ к безопасным  разделам сайта и приложений. Нужные вам услуги не могут быть получены без этих cookies.

Аналитические cookies — Используются анонимно для создания и анализа статистики использования веб-сайта и приложений в целях улучшения их работы.

Функциональные cookies — Сохраняют предпочтения пользователя в отношении использования веб-сайта, освобождая от необходимости настройки при каждом посещении.

Рекламные cookies — Регистрируют информацию о вашей активности в сфере посещений сайтов и покупок для демонстрации вам наиболее подходящих предложений, кампаний и акций, в соответствии с вашими интересами. Они подбирают рекламу в соответствии с интересами каждого пользователя. Они также ограничивают число показов вам рекламы, помогая оценить ее эффективность.

Сторонние cookies — Измеряют успешность приложений и эффективность рекламы сторонних поставщиков. Могут также использоваться для персонализации функций в соответствии с данными пользователя.

Cookies: Как их использовать?

Пользователь веб-сайта или приложения может активировать или деактивировать cookies, изменяя настройки компьютера или мобильного устройства.

Пользователь может настроить браузер, указав, какие cookies принимаются, либо отключить их прием. Однако TAP Air Portugal напоминает, что это не позволит вам пользоваться некоторыми из наших сервисов в полной мере и ограничит персонализацию и удобство вашей навигации на сайте.

Если в вашем браузере выбраны «Высокие» настройки конфиденциальности, вы не сможете получить доступ к некоторым из наших сервисов и в полной мере пользоваться функционалом веб-сайта или приложений. Для решения данной проблемы добавьте наши адреса в список разрешенных сайтов в настройках конфиденциальности браузера, например: www.flytap.com.

Если вы не можете получить доступ к нашему сайту со служебного компьютера, возможно, проблема связана с настройками безопасности вашей организации. Рекомендуем обратиться к системному администратору.
 
Прочие технологии отслеживания: Веб-маяки

TAP Air Portugal использует так называемые веб-маяки (также известные как веб-жучки, пиксели или изображения отслеживания), программную технологию, предназначенную для оценки эффективности контента, например, путем подсчета числа пользователей, посетивших страницу. Веб-маяк представляет собой небольшой графический элемент с уникальным идентификатором, сходный по назначению с файлами cookies, и применяется для определения, был ли просмотрен конкретный контент. В отличие от cookies, которые хранятся на компьютере пользователя, веб-маяки невидимо встроены в веб-страницы. Таким образом, TAP Air Portugal имеет возможность соотносить данные веб-маяков с прочими данными, собранными TAP Air Portugal.

Политика доступности

Политика доступности: Цели

Одной из наших целей является обеспечить вам удобный доступ ко всей информации, содержащейся на наших веб-сайтах и в приложениях. Мы всегда рады вашим предложениям и замечаниям и готовы прийти на помощь, если вы испытываете затруднения с доступом к нашим веб-сайтам и приложениям. В таких случаях обращайтесь в наш Contact Center.

Политика доступности: Контактные данные служб обеспечения доступности

Contact Center & Skype
Телефоны:

(+351) 707 205 700
(+351) 21 843 11 00

Часы работы:

Круглосуточно, без выходных

Skype:

tap.contact.center

Услуги для слабослышащих:
Для получения дополнительной информации смотрите Услуги для слабослышащих

Политика доступности: Использование Adobe Acrobat Reader (файлы в формате PDF)

Некоторые из документов на сайте доступны в формате PDF (Portable Document Format).

Для просмотра и печати файлов в формате PDF на вашем компьютере должна быть установлена программа Adobe Acrobat Reader (или аналогичная программа просмотра PDF-файлов): Вы можете загрузить его на странице Adobe PDF Reader.

Доступны также предыдущие версии Adobe Reader.

Политика доступности: Сведения о проверке соответствия требованиям, предъявляемым к доступности

Доступность веб-сайтов и приложений для всех, независимо от любых ограничений возможностей, является чрезвычайно важной для TAP Air Portugal. Мы ведем непрерывную работу в этом направлении с применением методов веб-дизайна на основе Стандартов доступности WeCo, включающих и дополняющих требования стандартов Консорциума всемирной паутины (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (уровень AA).


Законодательство в отношении полетов в и из Соединенных Штатов Америки

TAP соблюдает требования законодательства США в отношении недопущения дискриминации на всех рейсах в и из США.

Копия данного документа доступна для ознакомления на стойках в аэропортах Лиссабона, Порту, Ньюарка и Майами.
Вы можете запросить копию непосредственно в Департаменте транспорта США (US Department of Transportation):

  • По телефону
Звонки с территории США, бесплатная линия поддержки пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838 (голосовая связь) или 1-800- 455- 9880 (телетайп)
  • По телефону
Отдел защиты потребителя в авиации (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (голосовая связь) или 202-366- 0511 (телетайп)
  • Веб-сайт
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • По почте
Отдел защиты потребителя в авиации: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.