Содержание

Инвалидные коляски - Поддержка и условия

Инвалидные коляски

Поддержка пассажиров с ограниченной подвижностью. Мы обеспечиваем поддержку в аэропорту, до посадки в самолет.

Мы окружаем вас необходимым вниманием и обеспечиваем комфортное путешествие, помогая преодолевать препятствия и сокращая ваш путь в аэропорту.

Лучшее решение для вас

Предоставляемая поддержка всегда соответствует потребностям пассажира.

  • Если вам сложно добраться до выхода на посадку, мы предоставим вас инвалидное кресло, в котором вас довезут до него. 
  • Если вам сложно добраться до выхода на посадку и подняться по трапу, вы доедете в кресле до двери самолета.
  • Если ограничение подвижности не позволяет вам свободно передвигаться по салону, –- вас довезут в кресле до вашего места на борту самолета.

Как забронировать?

Запросить поддержку просто: достаточно заполнить бланк запроса поддержки для людей с ограниченнымивозможностями.

Вы можете также обратиться в наш Контактный центр или в свое туристическое агентство.

В случае серьезных ограничений подвижности пассажиру следует путешествовать с сопровождающим, с учетом ограничений 5.10.11 возможностей поддержки на борту самолета.

В то же время, если пассажир чувствует себя самостоятельным и намеревается путешествовать без сопровождения, он имеет на это право.

Регистрация на рейсе

Вы можете зарегистрироватьсяонлайн, в аэропорту или воспользоватьсядругими вариантами, например, регистрацией на дому.

В случае регистрации онлайн посадочный талон должен быть получен на стойке регистрации в аэропорту для обеспечения координации предоставления поддержки.

Как оказывается помощь?

В аэропорту

По прибытии в аэропорт обратитесь на нашу стойку регистрации, где вам будет предоставлена поддержка, необходимая для беспрепятственного перелета.

В аэропорту Лиссабона обратитесь на отдельные стойки предоставления специальной поддержки в зоне вылета Терминала 1.

Если вы являетесь участником программы TAP/Star Alliance Gold или путешествуете бизнес-классом, обратитесь на стойки регистрации Premium.

Рейс ы Реко мен дуе мое вре мя Край ний срок
Меж конт инен таль ные за 3 час а до выле та за 1 час 30 м ин. до выле та
Евр опа за 2 час а до выле та за 1 час 30 м ин. до выле та

На борту

Члены экипажа помогут вам при посадке, высадке, размещении на борту и предоставят необходимую информацию. Однако, они не смогут помочь вам в операциях по уходу за собой, при передвижении или приеме пищи.

В случае необходимости, при длительных перелетах, TAP предоставляет инвалидные коляски, специально приспособленные для перемещения по узкому проходу, для перемещения на борту самолета.

По прибытии

В транзитном аэропорту или в аэропорту назначения наши сотрудники встретят вас у выхода из самолета и сопроводят на всем пути следования, включая пограничный контроль, получение багажа и прохождение таможни.


Перелеты с собственной инвалидной коляской

  • 48 часов Перед вылетом следует сообщить о необходимости перевозки инвалидной коляски.

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза до двух инвалидных колясок в багажном отсеке.

При бронировании укажите тип привода коляски (ручной или электрический), тип аккумулятора и соответствующие характеристики.

Для предотвращения короткого замыкания аккумуляторы должны быть надлежащим образом защищены, подготовлены и отключены, а их контакты – закрыты изоляционным материалом.

Коляски с электроприводом не могут быть доставлены до самолета. При необходимости обеспечить необходимую помощь пассажиру мы взамен предоставим на регистрации коляску с ручным приводом.

Законодательство

Ознакомьтесь со стандартами и требованиями в отношении инвалидных колясок.

На территории США по бесплатной линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838 (голосовая линия) или 1-800- 455-9880 (телетайп)  По телефону Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (голосовая линия) или 202-366- 0511 (телетайп);  

На сайте Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

Письменно – в отдел защиты прав потребителей воздушного транспорта: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA