Фотография женщины, перевозимой в инвалидной коляске в аэропорту, которой помогает другая женщина. Слева мужчина катит желтый чемодан.

ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Инвалидные коляски

Помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями. Мы гарантируем помощь в аэропорту вплоть до посадки на рейс.
Рекомендуем бронировать эту услугу не позднее, чем за 48 часов до поездки.

Лучшее решение для вас

Предоставляемая поддержка всегда соответствует потребностям пассажира.

Если вам сложно добраться до выхода на посадку, мы предоставим вас инвалидное кресло, в котором вас довезут до него.
Если вам сложно добраться до выхода на посадку и подняться по трапу, вы доедете в кресле до двери самолета.
Если ограничение подвижности не позволяет вам свободно передвигаться по салону, –- вас довезут в кресле до вашего места на борту самолета.

Напоминаем, что вы должны нести ручную кладь, и она должна соответствовать максимально допустимым размерам и весу, чтобы процесс перевозки прошёл быстрее.

Как забронировать?

Запросить поддержку просто: достаточно заполнить бланк запроса поддержки для людей с ограниченнымивозможностями. Вы можете также обратиться в наш Контактный центр или в свое туристическое агентство.

Обратите внимание на ограничения помощи на борту, поэтому, если у вас серьезные проблемы с моторикой, вам не следует путешествовать в одиночку.

Если вы автономны и хотите путешествовать самостоятельно, вы можете это сделать.

Если вы путешествуете с собственной коляской:

Перед вылетом вы должны предупредить о необходимости перевозки инвалидной коляски. Каждый пассажир может бесплатно перевезти в грузовом отсеке до двух инвалидных колясок.
При бронировании следует указать, является ли коляска ручной или электрической, а также тип аккумулятора и его характеристики.
Во избежание возможных коротких замыканий батареи всегда должны быть правильно защищены, упакованы, отсоединены, а клеммы должны быть покрыты изоляционным материалом.
- Внимание: Электрические коляски нельзя перевозить до самолета. Если ваш рейс выполняется компанией TAP и если это необходимо, мы предоставим вам ручную коляску для замены при регистрации, чтобы у вас была необходимая помощь. Сообщаем вам, что на рейсах, выполняемых другими авиакомпаниями, запрос на перевозку электрического кресла-коляски может быть отклонен/несанкционирован. Перед поездкой убедитесь, что выбранная вами авиакомпания разрешает перевозку вашего электрического кресла-коляски.

Заполните форму

Запросите специальную помощь

После того как вы забронировали билет, заранее запросите специальную помощь через нашу онлайн-форму.

Заполните форму

Забронировать инвалидную коляску

Запросить инвалидную коляску очень просто. Сделайте это за 48 часов до поездки.
Отправьте свой запрос здесь.

Как оказывается помощь?

По прибытии в аэропорт обратитесь на нашу стойку регистрации, где вам будет предоставлена поддержка, необходимая для беспрепятственного перелета.

В аэропорту Лиссабона обратитесь на отдельные стойки предоставления специальной поддержки в зоне вылета Терминала 1.

Если вы являетесь участником программы TAP/Star Alliance Gold или путешествуете Business-классом, обратитесь на стойки регистрации Premium.

Если пункт вашего вылета или назначения находится в аэропортах Лиссабона, Порту, Фару, Жуан Паулу II, Санта-Марии, Орты, Флорес, Мадейры или Порту-Санту, пожалуйста, знайте, что эта услуга предоставляется "ANA, Аэропорты Португалии". Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

Рейс ы	Реко мен дуе мое вре мя	Край ний срок
Меж конт инен таль ные	за 3 час а до выле та	за 2 час а до выле та
Евр опа	за 2 час а до выле та	за 1 час 30 м ин. до выле та

Члены экипажа помогут вам при посадке, высадке, размещении на борту и предоставят необходимую информацию. Однако, они не смогут помочь вам в операциях по уходу за собой, при передвижении или приеме пищи.

В случае необходимости, при длительных перелетах, TAP предоставляет инвалидные коляски, специально приспособленные для перемещения по узкому проходу, для перемещения на борту самолета.

В транзитном аэропорту или в аэропорту назначения наши сотрудники встретят вас у выхода из самолета и сопроводят на всем пути следования, включая пограничный контроль, получение багажа и прохождение таможни.

Законодательство

Ознакомьтесь со стандартами и требованиями в отношении инвалидных колясок.

Регламент 1107/2006
Регламент 1107/2006 – «Права пассажиров сограниченными возможностями и ограниченнойподвижностью на воздушном транспорте» (PDF, 0.1MB, EN)

Рейсы в и из США В
полетах в и из США компания TAP соблюдает положения законодательства США о предотвращении дискриминации людей с ограниченными возможностями.

Законодательные документы могут быть предоставлены для ознакомления на стойках регистрации в аэропортах Лиссабона, Порту, Ньюарка и Майами.

Вы можете также запросить данные документы напрямую в Департаменте Транспорта США (US Department of Transportation):
- На территории США по бесплатной линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838 (голосовая линия) или 1-800- 455-9880 (телетайп) По телефону Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (голосовая линия) или 202-366- 0511 (телетайп);
- На сайте Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (PDF, 0.1MB, EN) ; (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");
- Письменно – в отдел защиты прав потребителей воздушного транспорта: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA

Связанные темы

Иллюстрация, состоящая из трех элементов, с рукой, держащей форму в центре, и детской соской слева.

Беременные

Все, что вам требуется знать для безопасного путешествия.

Узнайте больше

Иллюстрация в оттенках зеленого и красного цветов, изображающая сиденье самолета. В правом верхнем углу наложена круглая красная печать с белым символом знака плюс.

Места на борту

Наслаждайтесь современными, удобными сиденьями в самолетах TAP.

Узнайте больше

Зеленая иллюстрация переноски для домашнего животного.

Домашние животные

Мы обеспечим безопасность вашего питомца в перелете.

Узнайте больше