Содержание

Инвалидные коляски - Поддержка и условия

Инвалидные коляски

Поддержка пассажиров с ограниченной подвижностью. Мы обеспечиваем поддержку в аэропорту, до посадки в самолет.

Мы окружаем вас необходимым вниманием и обеспечиваем комфортное путешествие, помогая преодолевать препятствия и сокращая ваш путь в аэропорту.

Лучшее решение для вас

Предоставляемая поддержка всегда соответствует потребностям пассажира.

  • Если вам сложно добраться до выхода на посадку, мы предоставим вас инвалидное кресло, в котором вас довезут до него. 
  • Если вам сложно добраться до выхода на посадку и подняться по трапу, вы доедете в кресле до двери самолета.
  • Если ограничение подвижности не позволяет вам свободно передвигаться по салону, –- вас довезут в кресле до вашего места на борту самолета.

Как забронировать?

Запросить поддержку просто: достаточно заполнить бланк запроса поддержки для людей с ограниченнымивозможностями.

Вы можете также обратиться в наш Контактный центр или в свое туристическое агентство.

В случае серьезных ограничений подвижности пассажиру следует путешествовать с сопровождающим, с учетом ограничений 5.10.11 возможностей поддержки на борту самолета.

В то же время, если пассажир чувствует себя самостоятельным и намеревается путешествовать без сопровождения, он имеет на это право.

Регистрация на рейсе

Вы можете зарегистрироватьсяонлайн, в аэропорту или воспользоватьсядругими вариантами, например, регистрацией на дому.

В случае регистрации онлайн посадочный талон должен быть получен на стойке регистрации в аэропорту для обеспечения координации предоставления поддержки.

Как оказывается помощь?

В аэропорту

По прибытии в аэропорт обратитесь на нашу стойку регистрации, где вам будет предоставлена поддержка, необходимая для беспрепятственного перелета.

В аэропорту Лиссабона обратитесь на отдельные стойки предоставления специальной поддержки в зоне вылета Терминала 1.

Если вы являетесь участником программы TAP/Star Alliance Gold или путешествуете бизнес-классом, обратитесь на стойки регистрации Premium.

Рейс ы Реко мен дуе мое вре мя Край ний срок
Меж конт инен таль ные за 3 час а до выле та за 1 час 30 м ин. до выле та
Евр опа за 2 час а до выле та за 1 час 30 м ин. до выле та

На борту

Члены экипажа помогут вам при посадке, высадке, размещении на борту и предоставят необходимую информацию. Однако, они не смогут помочь вам в операциях по уходу за собой, при передвижении или приеме пищи.

В случае необходимости, при длительных перелетах, TAP предоставляет инвалидные коляски, специально приспособленные для перемещения по узкому проходу, для перемещения на борту самолета.

По прибытии

В транзитном аэропорту или в аэропорту назначения наши сотрудники встретят вас у выхода из самолета и сопроводят на всем пути следования, включая пограничный контроль, получение багажа и прохождение таможни.


Перелеты с собственной инвалидной коляской

  • 48 часов Перед вылетом следует сообщить о необходимости перевозки инвалидной коляски.

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза до двух инвалидных колясок в багажном отсеке.

При бронировании укажите тип привода коляски (ручной или электрический), тип аккумулятора и соответствующие характеристики.

Для предотвращения короткого замыкания аккумуляторы должны быть надлежащим образом защищены, подготовлены и отключены, а их контакты – закрыты изоляционным материалом.

Электрические кресла нельзя перевозить в самолете. Если ваш рейс выполняется компанией TAP, и при необходимости, мы обеспечим замену ручного кресла при регистрации, чтобы вы могли получить необходимую помощь. Обращаем ваше внимание, что на рейсах, выполняемых другими авиакомпаниями, запрос на перевозку электрической инвалидной коляски может быть отклонен / не разрешен. Перед путешествием убедитесь, что выбранная вами авиакомпания позволяет перевозить электрическое инвалидное кресло.

Законодательство

Ознакомьтесь со стандартами и требованиями в отношении инвалидных колясок.

На территории США по бесплатной линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838 (голосовая линия) или 1-800- 455-9880 (телетайп)  По телефону Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (голосовая линия) или 202-366- 0511 (телетайп);  

На сайте Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

Письменно – в отдел защиты прав потребителей воздушного транспорта: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA