ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Инвалидные коляски

Помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями. Мы гарантируем помощь в аэропорту вплоть до посадки на рейс.
Рекомендуем бронировать эту услугу не позднее, чем за 48 часов до поездки.

Лучшее решение для вас

Предоставляемая поддержка всегда соответствует потребностям пассажира.
  • Если вам сложно добраться до выхода на посадку, мы предоставим вас инвалидное кресло, в котором вас довезут до него. 
  • Если вам сложно добраться до выхода на посадку и подняться по трапу, вы доедете в кресле до двери самолета.
  • Если ограничение подвижности не позволяет вам свободно передвигаться по салону, –- вас довезут в кресле до вашего места на борту самолета.

Напоминаем, что вы должны нести ручную кладь, и она должна соответствовать максимально допустимым размерам и весу, чтобы процесс перевозки прошёл быстрее. 

Как забронировать?

Запросить поддержку просто: достаточно заполнить бланк запроса поддержки для людей с ограниченнымивозможностями.

Вы можете также обратиться в наш Контактный центр или в свое туристическое агентство.

Обратите внимание на ограничения помощи на борту, поэтому, если у вас серьезные проблемы с моторикой, вам не следует путешествовать в одиночку.
 
Если вы автономны и хотите путешествовать самостоятельно, вы можете это сделать.


Если вы путешествуете с собственной коляской:

Перед вылетом вы должны предупредить о необходимости перевозки инвалидной коляски.
Каждый пассажир может бесплатно перевезти в грузовом отсеке до двух инвалидных колясок.

При бронировании следует указать, является ли коляска ручной или электрической, а также тип аккумулятора и его характеристики. 
Во избежание возможных коротких замыканий батареи всегда должны быть правильно защищены, упакованы, отсоединены, а клеммы должны быть покрыты изоляционным материалом. 

  • Внимание: Электрические коляски нельзя перевозить до самолета. Если ваш рейс выполняется компанией TAP и если это необходимо, мы предоставим вам ручную коляску для замены при регистрации, чтобы у вас была необходимая помощь. Сообщаем вам, что на рейсах, выполняемых другими авиакомпаниями, запрос на перевозку электрического кресла-коляски может быть отклонен/несанкционирован. Перед поездкой убедитесь, что выбранная вами авиакомпания разрешает перевозку вашего электрического кресла-коляски. 

Как оказывается помощь?

В аэропорту

По прибытии в аэропорт обратитесь на нашу стойку регистрации, где вам будет предоставлена поддержка, необходимая для беспрепятственного перелета.

В аэропорту Лиссабона обратитесь на отдельные стойки предоставления специальной поддержки в зоне вылета Терминала 1.
 
Если вы являетесь участником программы TAP/Star Alliance Gold или путешествуете бизнес-классом, обратитесь на стойки регистрации Premium.

Если пункт вашего вылета или назначения находится в аэропортах Лиссабона, Порту, Фару, Жуан Паулу II, Санта-Марии, Орты, Флорес, Мадейры или Порту-Санту, пожалуйста, знайте, что эта услуга предоставляется "ANA, Аэропорты Португалии". Для получения дополнительной информации нажмите здесь

Рейс ы Реко мен дуе мое вре мя Край ний срок
Меж конт инен таль ные за 3 час а до выле та за 2 час а до выле та
Евр опа за 2 час а до выле та за 1 час 30 м ин. до выле та

На борту

Члены экипажа помогут вам при посадке, высадке, размещении на борту и предоставят необходимую информацию. Однако, они не смогут помочь вам в операциях по уходу за собой, при передвижении или приеме пищи.

В случае необходимости, при длительных перелетах, TAP предоставляет инвалидные коляски, специально приспособленные для перемещения по узкому проходу, для перемещения на борту самолета.

По прибытии

В транзитном аэропорту или в аэропорту назначения наши сотрудники встретят вас у выхода из самолета и сопроводят на всем пути следования, включая пограничный контроль, получение багажа и прохождение таможни.


Законодательство

Законодательство

Ознакомьтесь со стандартами и требованиями в отношении инвалидных колясок.

На территории США по бесплатной линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838 (голосовая линия) или 1-800- 455-9880 (телетайп)  По телефону Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (голосовая линия) или 202-366- 0511 (телетайп);  

На сайте Отдела защиты прав потребителей воздушного транспорта (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

Письменно – в отдел защиты прав потребителей воздушного транспорта: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA