Ritardi e cancellazioni dei voli
Il suo volo ha subito un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione? Consulti qui cosa può fare e quali sono i suoi diritti.
Cosa fare quando il proprio volo viene cancellato o subisce delle modifiche?
- La informiamo per email del ritardo o della cancellazione del volo;
- In caso di cancellazione le prenotiamo automaticamente un posto sul primo volo con posti disponibili;
- Le forniamo l'accesso ad uno strumento online in modo che possa controllare il volo alternativo che le abbiamo trovato oppure sceglierne un altro che ritenga più comodo;
- Faremo il possibile per conservare i posti che ha precedentemente selezionato;
- Durante l'attesa offriamo alloggio gratuito presso una struttura alberghiera fino a quando non sarà disponibile un volo alternativo;
- In funzione del tempo di attesa per il volo alternativo, offriamo pasti e bevande.
Stato del volo e alternative di viaggio
Eviti le attese e il viaggio verso l'aeroporto.
- Controlli lo stato del suo volo sul nostro sito web flytap.com: "Informazioni sul volo";
- Controlli se ha ricevuto delle notifiche da parte nostra tramite un link per gestire il suo viaggio e scelga un volo alternativo utilizzando questo strumento. Potrà trovare delle alternative per il suo viaggio e informarci delle sue decisioni attraverso le piattaforme online che le offriamo;
- Faccia il check-in online invece di farlo in aeroporto, evitando code e assembramenti. Faccia in modo di superare il controllo di sicurezza in aeroporto almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo. Se il volo è internazionale, faccia in modo di superare il controllo passaporti almeno 60 minuti prima dell'orario di partenza programmato del volo.
Risarcimento
Per cancellazioni e ritardi superiori a 3 ore, è previsto un risarcimento ai sensi del Regolamento UE, se l'interruzione non è stata causata da circostanze straordinarie:
- ritardi o cancellazioni con 2 o più ore di attesa, per voli fino a 1.500 km;
- ritardi o cancellazioni con 3 o più ore di attesa, per voli compresi tra 1.500 e 3.500 km;
- ritardi o cancellazioni con 4 o più ore di attesa, per tutti i voli superiori a 3.500 km.
Per maggiori informazioni sui diritti dei passeggeri e sul Regolamento 261/2004, vedere le Condizioni Generali di Trasporto.
Forme di risarcimento:
- In contanti: secondo l'importo indicato nelle tabelle del Regolamento Europeo, in funzione dei chilometri e del ritardo o del tempo di attesa del volo alternativo proposto;
- In voucher: con valori maggiorati del 50% rispetto ai valori previsti.
Rimborso spese impreviste
- Spese per l'alloggio presso una struttura alberghiera, se l'alloggio non le è stato offerto e ha deciso di rimanere, a copertura di tutto il periodo di attesa fino al volo alternativo;
- Spese per pasti e bevande se non le sono stati offerti buoni a tale scopo;
- Costi per due telefonate o per la connessione ad internet per contattare persone al di fuori dell'aeroporto.
Rimborsi spese che non è possibile richiedere
- Non rimborsiamo spese ritenute irragionevoli;
- Non rimborsiamo spese successive all'arrivo a destinazione, ad esempio per l'alloggio presso una struttura alberghiera, per il trasporto, ecc.;
- Non rimborsiamo spese per l'alloggio presso una struttura alberghiera se l'annullamento del volo è avvenuto nella città da cui il viaggio è iniziato.
Come fare?
Per richiedere il rimborso delle spese, dovrà indicare:
- I nomi di tutti i passeggeri richiedenti il rimborso;
- Informazioni dettagliate su tutti i voli cancellati o in ritardo (inclusi numero del biglietto, data, luogo di partenza e destinazione, numero del volo e compagnia aerea che opera il volo);
- Fatture relative all'alloggio presso una struttura alberghiera e spese per comunicazioni;
- Le coordinate bancarie per effettuare il pagamento.
Rimborso del biglietto
É possibile richiedere il rimborso dell'intero importo del biglietto per le tratte non completate se si decide di non effettuare il viaggio:
- In caso di cancellazione del volo;
- In caso di ritardi superiori a 5 ore.
Tipologie di rimborso:
- Sul metodo di pagamento originale, pari al 100% dell'importo pagato (per voli cancellati e ritardi superiori a 5 ore);
- Tramite voucher (per voli cancellati e ritardi superiori a 5 ore) con un bonus del 10% rispetto al valore del biglietto originale.
- La data di scadenza del buono è indicata nel campo "Valido fino";
- Il voucher è valido per il pagamento di viaggi e/o servizi TAP;
- Il voucher può essere utilizzato per un acquisto online sul sito flytap.com;
- È possibile utilizzare fino a tre voucher per un acquisto online;
- Nel caso fosse presente un importo residuo da pagare, è possibile utilizzare al massimo due voucher, la parte restante verrà pagata con carta di credito o tramite altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento dell'acquisto online;
- Se si desidera utilizzare più di tre voucher per lo stesso acquisto online o se il totale dei tre buoni non è sufficiente a coprire l'intero acquisto, occorre rivolgersi al nostro Contact Center;
- Il valore del buono non deve essere necessariamente utilizzato tutto in una volta, può essere scalato fino all'esaurimento dell'importo disponibile;
- Il voucher può essere utilizzato per più transazioni; Se il valore del nuovo biglietto o del servizio è inferiore al valore del buono, il valore residuo rimarrà disponibile e potrà essere utilizzato per pagare viaggi e/o servizi TAP;
- Il voucher può essere utilizzato per l'acquisto di un nuovo biglietto o servizio per una persona diversa dall'intestatario del voucher stesso;
- Non è consentito vendere il credito del voucher.
