Ritardi e cancellazioni dei voli

Il suo volo ha subito un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione? Consulti qui cosa può fare e quali sono i suoi diritti.

Cosa fare quando il proprio volo viene cancellato o subisce delle modifiche?

  • La informiamo per email del ritardo o della cancellazione del volo;
  • In caso di cancellazione le prenotiamo automaticamente un posto sul primo volo con posti disponibili;
  • Le forniamo l'accesso ad uno strumento online in modo che possa controllare il volo alternativo che le abbiamo trovato oppure sceglierne un altro che ritenga più comodo;
  • Faremo il possibile per conservare i posti che ha precedentemente selezionato;
  • Durante l'attesa offriamo alloggio gratuito presso una struttura alberghiera fino a quando non sarà disponibile un volo alternativo;
  • In funzione del tempo di attesa per il volo alternativo, offriamo pasti e bevande.

 

Stato del volo e alternative di viaggio

Eviti le attese e il viaggio verso l'aeroporto.

  • Controlli lo stato del suo volo sul nostro sito web flytap.com: "Informazioni sul volo";
  • Controlli se ha ricevuto delle notifiche da parte nostra tramite un link per gestire il suo viaggio e scelga un volo alternativo utilizzando questo strumento. Potrà trovare delle alternative per il suo viaggio e informarci delle sue decisioni attraverso le piattaforme online che le offriamo;
  • Faccia il check-in online invece di farlo in aeroporto, evitando code e assembramenti. Faccia in modo di superare il controllo di sicurezza in aeroporto almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo. Se il volo è internazionale, faccia in modo di superare il controllo passaporti almeno 60 minuti prima dell'orario di partenza programmato del volo.

  1. La data di scadenza del buono è indicata nel campo "Valido fino";
  2. Il voucher è valido per il pagamento di viaggi e/o servizi TAP;
  3. Il voucher può essere utilizzato per un acquisto online sul sito flytap.com;
  4. È possibile utilizzare fino a tre voucher per un acquisto online;
  5. Nel caso fosse presente un importo residuo da pagare, è possibile utilizzare al massimo due voucher, la parte restante verrà pagata con carta di credito o tramite altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento dell'acquisto online;
  6. Se si desidera utilizzare più di tre voucher per lo stesso acquisto online o se il totale dei tre buoni non è sufficiente a coprire l'intero acquisto, occorre rivolgersi al nostro Contact Center;
  7. Il valore del buono non deve essere necessariamente utilizzato tutto in una volta, può essere scalato fino all'esaurimento dell'importo disponibile;
  8. Il voucher può essere utilizzato per più transazioni; Se il valore del nuovo biglietto o del servizio è inferiore al valore del buono, il valore residuo rimarrà disponibile e potrà essere utilizzato per pagare viaggi e/o servizi TAP;
  9. Il voucher può essere utilizzato per l'acquisto di un nuovo biglietto o servizio per una persona diversa dall'intestatario del voucher stesso;
  10. Non è consentito vendere il credito del voucher.