Ritardi e cancellazioni dei voli

Il suo volo ha subito un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione? Consulti qui cosa può fare e quali sono i suoi diritti.

Cosa aspettarsi quando il volo viene cancellato o subisce modifiche?

  • La informeremo del ritardo o della cancellazione del suo volo via e-mail e/o SMS;
  • In caso di cancellazione del volo, le prenoteremo automaticamente un posto sul prossimo volo disponibile;
  • Se il nuovo volo assegnato non è di suo gradimento e la sua prenotazione è idonea, riceverà un link nella sua e-mail per poter modificare il suo volo;
  • Faremo il possibile per mantenere i posti che aveva selezionato;
  • Se dovesse pernottare, le forniremo gratuitamente alloggio presso una struttura alberghiera fino a quando non sarà disponibile un volo alternativo.
     
  • A seconda del tempo di attesa fino al volo alternativo, offriremo pasti e bevande;
  • Per cancellazioni e ritardi superiori a 3 ore, pagheremo un risarcimento in conformità al regolamento 261/2004 se i disagi non sono causati da circostanze straordinarie:
    • ritardi/cancellazioni superiori a 2 ore - per voli fino a 1.500 km;
    • ritardi/cancellazioni superiori a 3 ore - per voli tra 1.500 e 3.500 km;
    • ritardi/cancellazioni superiori a 4 ore - per tutti i voli con più di 3.500 km.

Cosa bisogna fare?

  • Controlli lo stato del suo volo tramite il nostro sito web flytap.com – "Informazioni sul volo"
  • Verifichi se ha ricevuto le notifiche che abbiamo inviato tramite e-mail o SMS, tra le quali un link a una piattaforma online per la gestione del suo viaggio e scelga un volo alternativo;
  • Potrà trovare le alternative per il suo viaggio e informarci delle sue decisioni attraverso queste piattaforme online che mettiamo a sua disposizione;
  • Se non avesse ricevuto un link nell'e-mail che le abbiamo inviato, contatti il nostro Contact Center;
  • Eviti code e assembramenti: effettui il check-in online invece che in aeroporto;
  • Si assicuri di superare i controlli di sicurezza dell'aeroporto almeno 45 minuti prima dell'orario previsto per la partenza del suo volo;
  • Se il suo è un volo internazionale, si assicuri di passare il controllo passaporti almeno 60 minuti prima dell'orario previsto per la partenza del suo volo.

Forme di risarcimento

In caso di cancellazione o ritardo superiore a 3 ore, che non sia causato da circostanze straordinarie, è necessario presentare il reclamo a Parla con noi, al fine di ottenere un risarcimento:

  • In contanti - per l'importo di cui al regolamento 261/2004, in base a km e tempo di ritardo o tempo fino a una nuova proposta di volo alternativo:
    • da € 125 a € 250 per tutti i voli di 1.500 chilometri o meno;
      da € 200 a € 400 per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 chilometri;
      Da € 300 a € 600 per tutti i voli non inclusi in a) o b)
  • In buono.

Per maggiori informazioni sui diritti dei passeggeri e sul regolamento 261/2004, consulta le Condizioni Generali di Trasporto.

Se non le è stato offerto alloggio presso una struttura alberghiera e deve pernottare durante il periodo di attesa fino al volo alternativo, le rimborseremo:

  • Le spese dell'alloggio presso la struttura alberghiera 
  • Spese di pasti e bevande, se non le sono stati offerti buoni a tal fine; 
  • Trasporto tra l'aeroporto e l'albergo/residenza privata (se necessario);
  • Due telefonate o i costi relativi a internet per contattare persone fuori dall'aeroporto; 
  • Per informazioni sui valori medi di riferimento per il rimborso di alloggio, pasti, bevande e trasporti, chieda agli agenti TAP all'aeroporto o contatti i nostri numeri di *telefono.

Come si può richiedere il rimborso delle spese impreviste?

Clicchi qui e inserisca le seguenti informazioni:

  • Nome del passeggero – dovrà indicare i passeggeri ai quali si riferisce la richiesta di rimborso;
  • Informazioni del volo - indichi, per il primo volo su cui si è verificata l'irregolarità (ritardo/cancellazione), il numero del volo, la data, la provenienza e la destinazione.
  • Numero del biglietto – dovrà indicare il numero del biglietto di tutti i passeggeri a cui si riferisce la richiesta di rimborso; 
  • Alleghi le fatture delle sue spese (es.: spese di albergo, trasporti, pasti, telefonate e internet);
  • Alleghi l'attestazione bancaria con le coordinate del suo conto e il suo nome per l'elaborazione del pagamento.

Se sceglie di non fare il suo viaggio, può richiedere il rimborso dell'intero importo del suo biglietto per le tratte non percorse:

  • In caso di cancellazione del volo;
  • In caso di ritardi superiori a 5 ore.

Come può farsi rimborsare il biglietto

In caso di cancellazione o ritardo superiore alle 5 ore, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto e sarà pari al 100% dell'importo pagato per il biglietto.

Può richiedere un rimborso qui.

Spese per cui non può richiedere il rimborso

  • Se decide di viaggiare da un punto di partenza diverso o verso una destinazione diversa rispetto alla sua prenotazione originale, non copriremo le spese di viaggio tra tali località, né le spese di noleggio auto, parcheggio, ecc.;
  • Spese all'arrivo a destinazione come (es.: alloggio presso la struttura alberghiera, trasporto, ecc.);
  • Spese per l'alloggio presso la struttura alberghiera se la cancellazione del volo è avvenuta nella città di partenza del viaggio;
  • Non rimborseremo spese considerate irragionevoli.
  1. La data di scadenza del buono è indicata nel campo "Valido fino";
  2. Il voucher è valido per il pagamento di viaggi e/o servizi TAP;
  3. Il voucher può essere utilizzato per un acquisto online sul sito flytap.com;
  4. È possibile utilizzare fino a tre voucher per un acquisto online;
  5. Nel caso fosse presente un importo residuo da pagare, è possibile utilizzare al massimo due voucher, la parte restante verrà pagata con carta di credito o tramite altro metodo di pagamento disponibile al momento del pagamento dell'acquisto online;
  6. Se si desidera utilizzare più di tre voucher per lo stesso acquisto online o se il totale dei tre buoni non è sufficiente a coprire l'intero acquisto, occorre rivolgersi al nostro Contact Center;
  7. Il valore del buono non deve essere necessariamente utilizzato tutto in una volta, può essere scalato fino all'esaurimento dell'importo disponibile;
  8. Il voucher può essere utilizzato per più transazioni; Se il valore del nuovo biglietto o del servizio è inferiore al valore del buono, il valore residuo rimarrà disponibile e potrà essere utilizzato per pagare viaggi e/o servizi TAP;
  9. Il voucher può essere utilizzato per l'acquisto di un nuovo biglietto o servizio per una persona diversa dall'intestatario del voucher stesso;
  10. Non è consentito vendere il credito del voucher. 
Se dovesse avere bisogno di contattare il nostro call center, la invitiamo a cercare qui il contatto più appropriato.
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