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Termini, politiche e condizioni di uso generale

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Aeroporto da Portela
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(+351) 211 234 400
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TAP Air Portugal è la società principale del gruppo TAP, un gruppo di società che operano nel settore del trasporto aereo di passeggeri e cargo, manutenzione di aeromobili e altre attività collegate e/o accessorie rappresentate dalle rispettive compagnie. La holding è Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A..

TAP Air Portugal è leader nazionale in tutte le aree di business in cui è posizionata ed è riconosciuta a livello internazionale, in particolare come la principale compagnia aerea europea per l'Africa e il Sud America.

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TAP Air Portugal è presente su vari social network come Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin e Pinterest. Ha creato i propri profili sui social network per essere vicina ai Clienti e utenti, per dar loro voce e per far conoscere meglio le proprie attività. È nostro obiettivo favorire un dialogo trasparente e costruttivo con e tra tutti i partecipanti. TAP Air Portugal gestisce i propri contenuti ufficiali sui social network. Essi sono aggiornati in base ai criteri stabiliti dalla compagnia. TAP Air Portugal è vincolata ai termini e alle condizioni d’uso dei social network sui quali opera.

TAP Air Portugal è leader nel servizio ai Clienti. Fornisce attraverso il suo profilo sui social network, in particolare su Facebook, ogni tipo di assistenza, informazione, promozione, gara e altra funzionalità ai suoi sostenitori, cercando di rispondere a tutte le loro esigenze e le domande. Richiede agli utenti che, se richiesto, forniscano dati corretti e informazioni accurate, in modo da poter offrire loro un’efficace assistenza. L’utente non deve in nessun caso fornire informazioni false, incorrette, fraudolente o a fini speculativi, e TAP Air Portugal si riserva il diritto di cancellare detti messaggi, così come il profilo dell’utente dal proprio account sui social network.

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Ricordiamo ai Clienti e utenti che, per motivi di sicurezza e di tutela dei dati, dovrebbero evitare di fornire informazioni personali sulle pagine dei social network, trattandosi di spazi pubblici.

TAP Air Portugal si riserva il diritto di sospendere, cancellare o chiudere senza preavviso gli account e i profili che la rappresentano sui social network, o parti di essi.

Questi sono i Termini e le condizioni per l’iscrizione alla Newsletter di Transportes Aéreos Portugueses, S. A. (di seguito “TAP Air Portugal” o “TAP”), per i Clienti e utenti dei siti, delle app e dei contenuti digitali di TAP Air Portugal. Iscrivendoti alle nostre newsletter (newsletter di TAP e/o del Programma TAP Miles&Go) dichiari di accettare i Termini e condizioni di iscrizione alla Newsletter, nonché i Termini, le politiche e le condizioni di uso generale e la Politica della privacy.

1. Trattamento dei dati

Iscrivendoti alle nostre newsletter, autorizzi TAP Air Portugal a inviare, all’indirizzo e-mail indicato, offerte personalizzate, campagne pubblicitarie, promozioni e informazioni riguardanti TAP Air Portugal e/o il Programma TAP Miles&Go e i suoi partner, a seconda della newsletter alla quale sei iscritto.

Useremo i dati fornitici (raccolti tramite il modulo di registrazione a flyTAP e al Programma TAP Miles&Go) per informarti sulle novità connesse alle attività di TAP Air Portugal, sulle altre compagnie del gruppo TAP e sui suoi partner e associati.

Tratteremo e utilizzeremo i dati fornitici per l’intera durata dell’iscrizione alla newsletter. I dati saranno trattati sempre secondo la nostra Politica della privacy.

Come nostro Cliente o utente, ti impegni a garantire che i dati fornitici attraverso i nostri siti web o le app siano accurati, affidabili, veritieri, aggiornati e completi. Sei tenuto inoltre ad aggiornare le informazioni, se richiesto, oppure a registrare eventuali cambiamenti nel momento in cui si verificano, accedendo al tuo account.

2. Cancellare l’iscrizione alla newsletter

Qualora non desideri più ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra, puoi facilmente disiscriverti cliccando sull’apposito link di cancellazione posizionato in fondo a ogni comunicazione commerciale di TAP. Se sei in possesso di un account TAP, puoi gestire in piena autonomia le tue preferenze relative al marketing dalla tua Area cliente. Basta andare nella sezione “Gestisci privacy” del “Mio Profilo” e scegliere di non ricevere più comunicazioni commerciali.

Hai inoltre la possibilità di contattare il nostro Contact Center per richiedere l’interruzione dell’invio di comunicazioni commerciali da parte di TAP. Una volta ricevuta la richiesta, smetteremo di inviare la newsletter in questione.

Iscrizione alle notifiche via SMS

Iscrivendoti alle notifiche via SMS autorizzi TAP Air Portugal a inviare al numero di telefono cellulare indicato offerte personalizzate, campagne pubblicitarie, promozioni e informazioni riguardanti TAP Air Portugal, a seconda della newsletter o del servizio al quale sei iscritto.

Useremo il numero di telefono cellulare che hai indicato nel modulo di registrazione del tuo account Cliente TAP oppure nell’apposito campo non obbligatorio all’interno del tuo account, per inviare SMS con informazioni e notifiche relative alle attività di TAP Air Portugal. Sul numero di telefono fornitoci verranno inviate offerte personalizzate relative alle campagne e alle promozioni TAP Air Portugal riservate a te. Potrai accedere al tuo account Cliente TAP per gestire i dati fornitici. Da lì potrai inoltre accedere ai Termini e condizioni di Uso dell’Account Cliente TAP per maggiori informazioni, se desideri avere altre funzionalità a tua disposizione.

Accedendo alle nostre pagine web tramite il link inviato via SMS, ci autorizzi a trattare e utilizzare il tuo indirizzo IP, a individuare il tuo modello di dispositivo, la versione del browser, i dati sulla posizione, i beacon web e altre tecnologie. Dette informazioni sono raccolte al fine di verificare la compatibilità tra le nostre offerte e le tue preferenze, nonché per migliorare la navigazione.

Tratteremo e utilizzeremo i dati fornitici per l’intera durata dell’iscrizione alle notifiche via SMS. I dati saranno trattati sempre secondo la nostra Politica della privacy, sicurezza e protezione dei dati e secondo le Politiche e condizioni d’uso generale del nostro sito web. Puoi in qualunque momento cancellare la tua iscrizione alle notifiche e il trattamento e l’utilizzo del tuo numero di telefono cellulare e degli altri dati fornitici per le notifiche via SMS. Puoi fare questo entrando nel tuo account con i dati d’accesso indicati all’atto della registrazione dell’Account TAP e quindi cancellando l’iscrizione nell’area Gestisci privacy del tuo account. A seguito della cancellazione del servizio interromperemo l’invio di notifiche via SMS.


Costi del servizio SMS di TAP Air Portugal

In generale il servizio di SMS di TAP Air Portugal è gratuito. Tuttavia ci preme ricordare che l’operatore di telefonia mobile potrebbe applicare delle tariffe, che sono a carico del Cliente, in particolare all’estero, quando è attivo il servizio di roaming.

Requisiti per l’iscrizione agli SMS

I servizi di notifica via SMS sono riservati ai sottoscrittori di Account TAP che hanno indicato un numero di telefono cellulare. È possibile iscriversi ad altri servizi attraverso i siti web e le applicazioni.

Le informazioni sui voli, sui ritardi, sulle modifiche e sulle cancellazioni e le altre informazioni relative ai voli acquistati saranno inviate al numero di telefono mobile indicato all’atto della prenotazione. I servizi di notifica via SMS sono disponibili in portoghese e in inglese. La lingua sarà quella indicata nel proprio account o sarà scelta in base ai dati inseriti all’atto della prenotazione. Confermare che il numero di telefono cellulare inserito nell’account è lo stesso su cui si desidera ricevere le notifiche. Confermare che il numero di telefono cellulare inserito in fase di prenotazione è lo stesso su cui si desidera ricevere le informazioni relative alla prenotazione.

Informazioni aggiuntive

Esistono delle limitazioni di legge all’utilizzo dei dispositivi mobili a bordo degli aerei TAP Air Portugal dal momento del rullaggio nell’aeroporto di partenza fino all’arrivo nell’area di parcheggio nell’aeroporto di destinazione. È possibile usare i dispositivi in modalità offline o in modalità aereo, secondo le disposizioni del personale di bordo. Chiedere informazioni al personale di bordo, se necessario.

Informazioni legali

Tutte le informazioni inviate sono attentamente selezionate ed elaborate. Tuttavia, potrebbero essere ricevute in ritardo o incomplete o non essere inviate affatto. Ciò dipende dalla comunicazione via SMS. TAP Air Portugal non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità del servizio di invio delle informazioni e notifiche, che possono arrivare in ritardo, incomplete o non essere inviate affatto. Se non si è sicuri delle informazioni fornite dai servizi a cui si è iscritti, o che si sono richiesti o riservati, si prega di contattare TAP Air Portugal per accertarsi che le informazioni siano aggiornate (ad es. l’orario del volo).

Per ulteriori informazioni sui cookie e su come TAP Air Portugal li utilizza sui propri siti Web o applicazioni, consulti la Politica sui Cookie.

Politica di accessibilità - Obiettivi

Uno dei nostri obiettivi è assicurarti un facile accesso a tutte le informazioni contenute nei nostri siti web e applicazioni. Siamo aperti ai tuoi suggerimenti e alle tue esperienze, e se stai sperimentando un problema nell’accedere ai nostri siti web e applicazioni, siamo pronti ad aiutarti. Ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza.

Politica di accessibilità - Assistenza sull’accessibilità - Contatti

Assistenza & Skype
Telefono:

(+351) 211 234 400

Orari:
Dal lunedì alla domenica: dalle 8h alle 24h (WET) ora continentale del Portogallo

Skype:

tap.contact.center

Servizio per i non udenti:

Per ulteriori informazioni consultare il Servizio per i non udenti

Politica di accessibilità - Usare Adobe Acrobat Reader (file PDF)

Alcuni documenti sul sito web sono memorizzati come file PDF (Portable Document Format).

Per consultare e stampare file PDF, installare sul proprio computer Adobe Acrobat Reader (o un lettore di file PDF equivalente): È possibile scaricarlo da pagina di Adobe PDF Reader.

Sono disponibili anche delle versioni precedenti di Adobe Reader.

Politica di accessibilità - Informazioni sul controllo della conformità dell’accessibilità

È molto importante per TAP Air Portugal che i siti web e le applicazioni siano accessibili a tutti, a prescindere da eventuali disabilità. Il nostro impegno in questa direzione è costante, utilizziamo infatti prassi per web design basate sulle norme di accessibilità WeCo, che includono ed integrano elementi del World Wide Web Consortium (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (livello AA).

Legislazione relativa ai voli da e per gli Stati Uniti

TAP rispetta le normative statunitensi sulla prevenzione della discriminazione su tutti i propri voli da e per gli Stati Uniti.

Una copia di questo documento è disponibile per la consultazione nei banchi degli aeroporti di Lisbona, Porto, Newark e Miami.
Una copia potrebbe anche essere richiesta direttamente all’US Department of Transportation (Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti):

  • Per telefono
Negli Stati Uniti, servendosi del numero verde per i passeggeri con disabilità: 1-800- 778-4838 (voce) o 1-800- 455- 9880 (TTY)
  • Per telefono
Aviation Consumer Protection Division (Divisione per la tutela degli utenti del trasporto aereo): 202-366- 2220 (voce) o 202-366- 0511 (TTY)
  • Sito internet
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Per posta
Aviation Consumer Protection Division: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.

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