Informazioni sulla prenotazione - Informazioni, gestione e prenotazioni correlate

Le informazioni in merito si possono trovare nei termini e condizioni del biglietto, reperibili nell'email di conferma della prenotazione inviata da TAP, oppure qui.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di rimborso specifiche applicabili alla tariffa acquistata, fare riferimento a questa pagina.

Se il rimborso viene richiesto entro le prime 24 ore dall'acquisto del biglietto, e solo se si sceglie di essere rimborsati tramite voucher, in via eccezionale, tutte le tariffe saranno rimborsabili e le relative penali eventualmente previste dalle tariffe acquistate saranno annullate. Il voucher non è rimborsabile e deve essere utilizzato per l'acquisto di biglietti TAP o per il pagamento di altri servizi TAP. Inoltre, se si richiede il rimborso online, la commissione di servizio non verrà applicata. Se si richiede il rimborso tramite voucher contattando il Contact Center o presso un banco vendita TAP, il rimborso è soggetto a una commissione di servizio di 40 EUR/50 USD/60 CAD, addebitata per ogni biglietto e detratta dall'importo del voucher.

Se si sceglie di essere rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto, il rimborso verrà effettuato secondo le condizioni della tariffa e della tratta acquistata. 

Queste condizioni non si applicano ai casi in cui il passeggero non si presenta a un volo con orario di partenza entro le prime 24 ore successive all'acquisto del biglietto.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di rimborso specifiche applicabili alla tariffa acquistata, fare riferimento a questa pagina.

Sì, ci sono differenze di costo a seconda del canale che si utilizza per richiedere il rimborso. Se si richiede il rimborso online, la richiesta è gratuita.
Se si richiede il rimborso tramite il Contact Center o presso un banco vendita TAP, l'elaborazione del rimborso è soggetta a una commissione di servizio di 40 EUR/50 USD/60 CAD, addebitata per ogni biglietto.

Le condizioni variano per i biglietti emessi negli Stati Uniti, in Canada e in Brasile: in questi paesi, indipendentemente da come viene effettuata la richiesta di rimborso, la commissione di servizio per il rimborso non viene addebitata se la richiesta di rimborso viene effettuata entro le prime 24 ore dall'acquisto del biglietto e se il viaggio per il quale viene effettuata la richiesta inizia dopo più di 7 giorni dalla data di acquisto.

È possibile controllare lo stato di una richiesta di rimborso qui.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per acquistare il biglietto. Per un acquisto effettuato con carta di credito, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni. Se si acquista il biglietto con carta di debito, il rimborso verrà elaborato tramite bonifico bancario entro 21 giorni. Inoltre, è possibile scegliere di ricevere il rimborso in forma di TAP Voucher. Questo voucher non è rimborsabile e deve essere utilizzato per acquistare biglietti TAP o per pagare altri servizi TAP.

Si ha diritto al rimborso del biglietto se, dopo la cancellazione del volo, non si è viaggiato su un altro volo alternativo.
In questo caso (rimborso involontario), è possibile scegliere di essere rimborsati tramite voucher, beneficiando di una maggiorazione del 10% dell'importo totale pagato per il biglietto, oppure, scegliere di essere rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto (senza una maggiorazione dell'importo totale pagato per il biglietto). Queste condizioni si applicano indipendentemente dal motivo della cancellazione del volo (ad esempio condizioni meteorologiche avverse).

Se si sceglie di ricevere il rimborso sotto forma di voucher, valgono le seguenti condizioni:

In questa situazione il rimborso viene considerato volontario, ovvero per scelta del passeggero. 

L'importo da rimborsare potrà essere pagato sotto forma di voucher, oppure, attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata per acquistare il biglietto, e si applicheranno le condizioni di rimborso previste dalla tariffa e dalla tratta acquistata. 

Per maggiori informazioni sulle condizioni di rimborso applicate in base alla tariffa e alla tratta acquistata, consultare questa pagina.

Se si sceglie di ricevere il rimborso sotto forma di voucher, valgono le seguenti condizioni:

La richiesta di rimborso è disponibile non appena viene emesso il biglietto. In caso di rimborso volontario (per scelta del passeggero), può essere richiesto fino ad un anno dopo la data di emissione del biglietto. Tuttavia, se il viaggio è stato annullato da TAP, il periodo massimo per richiedere il rimborso è quello previsto dalla normativa nazionale applicabile al caso specifico.

Sì. È possibile inviare una richiesta di rimborso qui.

Non è possibile richiedere il rimborso online per un biglietto acquistato tramite un'agenzia di viaggi. La richiesta di rimborso online è disponibile solo per i biglietti acquistati direttamente da TAP. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, è necessario rivolgersi all'agenzia per richiedere il rimborso. Qualora non sia possibile trovare un accordo con l'agenzia, si consiglia di contattare il Contact Center di TAP. 

Sì. È possibile richiedere il rimborso anche se è già stata utilizzata parte del biglietto. Tuttavia, le condizioni di rimborso applicabili variano in base alla tariffa e alla tratta acquistata. Per maggiori informazioni consultare questa pagina o consultare nella pagina.

La richiesta di rimborso può essere presentata qui.

I Biglietti Premio TAP Miles&Go non sono rimborsabili online. A tal fine, si consiglia di contattare il Centro di Supporto TAP Miles&Go. 

Il servizio extra è rimborsabile solo in tre casi: