Informazioni sulla prenotazione - Informazioni, gestione e prenotazioni correlate

Le informazioni in merito si possono trovare nei termini e condizioni del biglietto, reperibili nell'email di conferma della prenotazione inviata da TAP, oppure qui.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di rimborso specifiche applicabili alla tariffa acquistata, fare riferimento a questa pagina.

Se richiede il rimborso entro le prime 24 ore dall'acquisto del biglietto, eccezionalmente, tutte le tariffe saranno rimborsabili e non si applicheranno le penalità eventualmente previste nella tariffa acquistata. Inoltre, se l'ordine è effettuato online, non si applicherà la commissione di servizio. Se sceglie di richiedere un rimborso tramite il Contact Center o presso uno sportello vendita TAP, il rimborso sarà soggetto a una commissione di servizio pari a 40 EUR/50 USD/60 CAD, addebitata per ogni biglietto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto.

Queste condizioni non si applicano ai casi in cui un passeggero non si presenta a un volo con orario di partenza entro le prime 24 ore dall'acquisto del biglietto.

Sì, ci sono differenze di costo a seconda del canale che si utilizza per richiedere il rimborso. Se si richiede il rimborso online, la richiesta è gratuita.
Se si richiede il rimborso tramite il Contact Center o presso un banco vendita TAP, l'elaborazione del rimborso è soggetta a una commissione di servizio di 40 EUR/50 USD/60 CAD, addebitata per ogni biglietto.

Le condizioni variano per i biglietti emessi negli Stati Uniti, in Canada e in Brasile: in questi paesi, indipendentemente da come viene effettuata la richiesta di rimborso, la commissione di servizio per il rimborso non viene addebitata se la richiesta di rimborso viene effettuata entro le prime 24 ore dall'acquisto del biglietto e se il viaggio per il quale viene effettuata la richiesta inizia dopo più di 7 giorni dalla data di acquisto.

È possibile controllare lo stato di una richiesta di rimborso qui.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per acquistare il biglietto. Per un acquisto effettuato con carta di credito, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni. Se si acquista il biglietto con carta di debito, il rimborso verrà elaborato tramite bonifico bancario entro 21 giorni.

Lei ha diritto al rimborso del biglietto se, dopo la cancellazione del volo, non ha preso un volo alternativo, indipendentemente dal motivo della cancellazione (es. condizioni meteorologiche avverse).

Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto.

Può richiedere un rimborso qui.

In questa situazione diciamo che il rimborso è volontario, cioè per volontà del passeggero.

Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto e varranno le politiche di rimborso in base all'itinerario e alla tariffa acquistata.

Consulti su questa pagina le condizioni specifiche di rimborso in base alla tariffa che ha acquistato.

Può richiedere un rimborso qui.

La richiesta di rimborso è disponibile non appena viene emesso il biglietto. In caso di rimborso volontario (per scelta del passeggero), può essere richiesto fino ad un anno dopo la data di emissione del biglietto. Tuttavia, se il viaggio è stato annullato da TAP, il periodo massimo per richiedere il rimborso è quello previsto dalla normativa nazionale applicabile al caso specifico.

Sì. È possibile inviare una richiesta di rimborso qui.

Non è possibile richiedere il rimborso online per un biglietto acquistato tramite un'agenzia di viaggi. La richiesta di rimborso online è disponibile solo per i biglietti acquistati direttamente da TAP. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, è necessario rivolgersi all'agenzia per richiedere il rimborso. Qualora non sia possibile trovare un accordo con l'agenzia, si consiglia di contattare il Contact Center di TAP. 

Sì. È possibile richiedere il rimborso anche se è già stata utilizzata parte del biglietto. Tuttavia, le condizioni di rimborso applicabili variano in base alla tariffa e alla tratta acquistata. Per maggiori informazioni consultare questa pagina o consultare nella pagina.

La richiesta di rimborso può essere presentata qui.

Se ha acquistato il biglietto con le miglia TAP Miles&Go, può presentare la richiesta di rimborso delle tasse aeroportuali in questa pagina. Il rimborso delle miglia deve essere richiesto tramite il Contact Center TAP . Potrebbero essere applicate delle penali al rimborso delle miglia TAP Miles&Go.

Il servizio extra è rimborsabile solo in tre casi: