Atrasos e cancelamentos de voos
Você sofreu um atraso, cancelamento ou reagendamento de voo? Consulte aqui as suas opções e direitos.
O que esperar quando seu voo é cancelado ou alterado?
- Nós vamos notificá-lo do atraso ou cancelamento do seu voo por e-mail;
- Em caso de cancelamento, reservaremos automaticamente um assento para você no próximo voo em que houver assentos disponíveis;
- Nós disponibilizaremos acesso a uma ferramenta online para que você acesse o voo alternativo que encontramos ou escolha outro que lhe seja mais conveniente;
- Faremos o possível para manter os assentos que você selecionou anteriormente;
- Nós disponibilizaremos hospedagem gratuita em hotel pelo tempo de espera até que um voo alternativo seja encontrado;
- Dependendo do tempo de espera até o voo alternativo, nós ofereceremos refeições e bebidas.
Status de voo e alternativas de viagem
Evite esperas e deslocamento ao aeroporto.
- Consulte o status do seu voo através do nosso site flytap.com – “Informação voo”;
- Verifique se recebeu nossas notificações com um link para gerenciar sua viagem e escolha um voo alternativo usando essa ferramenta. Você terá alternativas para a sua viagem e poderá nos informar as suas decisões através das plataformas online disponibilizadas;
- Faça o check-in online e não no aeroporto, evite filas e aglomerações. Lembre-se de passar pelo controle de segurança do aeroporto pelo menos 45 minutos antes do horário de partida do seu voo. Se o seu voo for internacional, lembre-se de passar pelo controle de passaportes pelo menos 60 minutos antes do horário de partida.
Indenizações
Para cancelamentos e atrasos superiores a 3 horas, nós pagaremos uma indenização de acordo com o regulamento da UE se a interrupção não for causada por circunstâncias extraordinárias:
- atrasos ou cancelamentos com 2 ou mais horas de espera para voos de até 1.500 km;
- atrasos ou cancelamentos com 3 ou mais horas de espera para voos entre 1.500 e 3.500 km;
- atrasos ou cancelamentos com 4 ou mais horas de espera para todos os voos com mais de 3.500 km.
Para mais informações sobre os direitos dos passageiros e o regulamento 261/2004, leia as Condições Gerais de Transporte.
Formas de compensação:
- Em dinheiro - pelo valor apurado no regulamento europeu, de acordo com a quilometragem e o tempo de atraso ou tempo até o voo alternativo;
- Em vouchers - com valores acrescidos de 50% em relação aos estipulados.
Reembolso de despesas imprevistas
- Despesas de alojamento em hotel, caso não lhe tenha sido oferecido alojamento em hotel e você tenha decidido ficar, abrangendo o período de espera até encontrar um voo alternativo;
- Despesas com refeições e bebidas, caso não lhe tenham sido oferecidos vouchers para esse fim;
- Duas ligações telefônicas ou custos relacionados à Internet para contatar pessoas fora do aeroporto.
Reembolsos de despesas que você não pode solicitar
- Não reembolsaremos despesas consideradas não razoáveis;
- Não reembolsaremos despesas de chegada ao destino como, por exemplo, acomodação em hotel, transporte etc.;
- Não reembolsaremos as despesas de hospedagem em hotel se o cancelamento do voo tiver ocorrido na cidade de partida.
Como?
Para solicitar o reembolso de despesas, informe:
- Nomes de todos os passageiros afetados pela solicitação;
- Detalhes de todos os voos cancelados ou atrasados cobertos pela sua viagem (incluindo número da passagem, data, local de partida e destino, número do voo e companhia aérea que opera o voo);
- Notas fiscais de hotéis e despesas de comunicação;
- Dados de sua conta bancária para processamento de pagamentos.
Reembolso de passagem
Você pode solicitar um reembolso do valor total de sua passagem para rotas incompletas se optar por não fazer a viagem:
- Em caso de cancelamento de voo;
- Em caso de atrasos superiores a 5 horas.
Tipos de reembolso:
- Para a forma de pagamento original, com 100% do valor pago (para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas);
- No voucher (para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas) com um bônus de 10% em relação ao valor da passagem.
- Veja a data de validade do voucher no campo "Válido até";
- O voucher será válido para o pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
- O voucher pode ser utilizado em uma compra online, em flytap.com;
- Você pode usar até três vouchers em uma compra online;
- Caso ainda haja algum valor a pagar, você só poderá utilizar até dois vouchers e o restante será pago com cartão de crédito ou por outra forma de pagamento disponível no ato da compra online;
- Caso pretenda utilizar mais de três vouchers na mesma compra online ou se o total de três vouchers não for suficiente para pagar o valor total da compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento;
- O valor do voucher não precisa ser utilizado de uma só vez, e pode ser descontado até que o valor total do voucher seja utilizado;
- O voucher pode ser usado em várias transações. Se o valor da nova passagem ou serviço for inferior ao valor do voucher, o valor residual permanecerá disponível e poderá ser utilizado no pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
- O voucher pode ser utilizado para pagamento de uma nova passagem ou serviço a outra pessoa que não seja o titular do voucher;
- Não é permitida a comercialização dos créditos do voucher.
