Atrasos e cancelamentos de voos

Você sofreu um atraso, cancelamento ou reagendamento de voo? Consulte aqui as suas opções e direitos.

O que esperar quando seu voo é cancelado ou alterado?

  • Nós vamos notificá-lo do atraso ou cancelamento do seu voo por e-mail;
  • Em caso de cancelamento, reservaremos automaticamente um assento para você no próximo voo em que houver assentos disponíveis;
  • Nós disponibilizaremos acesso a uma ferramenta online para que você acesse o voo alternativo que encontramos ou escolha outro que lhe seja mais conveniente;
  • Faremos o possível para manter os assentos que você selecionou anteriormente;
  • Nós disponibilizaremos hospedagem gratuita em hotel pelo tempo de espera até que um voo alternativo seja encontrado;
  • Dependendo do tempo de espera até o voo alternativo, nós ofereceremos refeições e bebidas.

 

Status de voo e alternativas de viagem

Evite esperas e deslocamento ao aeroporto.

  • Consulte o status do seu voo através do nosso site flytap.com – “Informação voo”;
  • Verifique se recebeu nossas notificações com um link para gerenciar sua viagem e escolha um voo alternativo usando essa ferramenta. Você terá alternativas para a sua viagem e poderá nos informar as suas decisões através das plataformas online disponibilizadas;
  • Faça o check-in online e não no aeroporto, evite filas e aglomerações. Lembre-se de passar pelo controle de segurança do aeroporto pelo menos 45 minutos antes do horário de partida do seu voo. Se o seu voo for internacional, lembre-se de passar pelo controle de passaportes pelo menos 60 minutos antes do horário de partida.


  1. Veja a data de validade do voucher no campo "Válido até";
  2. O voucher será válido para o pagamento de viagens e/ou serviços TAP; 
  3. O voucher pode ser utilizado em uma compra online, em flytap.com;
  4. Você pode usar até três vouchers em uma compra online;
  5. Caso ainda haja algum valor a pagar, você só poderá utilizar até dois vouchers e o restante será pago com cartão de crédito ou por outra forma de pagamento disponível no ato da compra online;
  6. Caso pretenda utilizar mais de três vouchers na mesma compra online ou se o total de três vouchers não for suficiente para pagar o valor total da compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento;
  7. O valor do voucher não precisa ser utilizado de uma só vez, e pode ser descontado até que o valor total do voucher seja utilizado;
  8. O voucher pode ser usado em várias transações. Se o valor da nova passagem ou serviço for inferior ao valor do voucher, o valor residual permanecerá disponível e poderá ser utilizado no pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
  9. O voucher pode ser utilizado para pagamento de uma nova passagem ou serviço a outra pessoa que não seja o titular do voucher;
  10. Não é permitida a comercialização dos créditos do voucher.