Pedir declaração de irregularidade
Obtenha um comprovante do reencaminhamento que foi originalmente dado pela TAP. Peça aqui a sua declaração.

Perguntas frequentes

  • Manter o voo alternativo atribuído pela TAP;
  • Alterar o voo alternativo atribuído pela TAP e reservar um outro voo operado pela TAP;
  • Fazer o pedido de reembolso (correspondente ao valor do bilhete);
  • Solicitar o comprovativo de Irregularidade.
  • Escolher um voo que seja operado por outra companhia aérea, que não seja a TAP. O reencaminhamento para outras companhias parceiras em caso de irregularidade é operacionalizado pelos agentes da TAP ou seus representantes nos aeroportos ou através do Contact Center TAP;
  • Não permite alterar a reserva apenas para um passageiro, todos os passageiros são impactados com a alteração;
  • Alterar as reservas feitas com parceiros da TAP (Alojamento, Carros, Cruzeiros, Parques, Transferes, Tours e Atividades, Cartão de Saúde, Seguro de Viagem e outros). Qualquer alteração na sua viagem que implique a perda de benefícios ou serviços reservados em parceiros da TAP, não podem ser alterados ou cancelados nesta funcionalidade. Para reaver ou reagendar os benefícios ou serviços reservados você deverá entrar em contato com os parceiros em questão;
  • Não permite adquirir serviços e pagamentos de qualquer tipo;
  • Não permite alterações para classes diferentes do bilhete original;
  • Não é possível agendar o voo de retorno ao ponto inicial da viagem quando você cancela a viagem e solicita o reembolso.
Quando no voo de reencaminhamento não lhe sejam assegurados todos os serviços que adquiriu originalmente, você pode pedir o reembolso do montante correspondente aos serviços perdidos aqui.
Caso o(s) voo(s) atribuído(s) não seja(m) aquele(s) que melhor corresponde(m) às suas necessidades, você poderá alterar ou cancelar a sua reserva aqui. Caso não encontre uma solução viável entre em contato com o nosso Contact Center.
Todos os voos que não tenham sido voados e os extras associados dentro da mesma reserva também serão cancelados.

Suporte online

Telefone

0 800 888 2099 - Informações, reservas e alterações de reservas
0800 727 2347 - SAC para situações após viagem
De 2ª a domingo: disponível 24h por dia;  SAC disponível 24h por dia.