Содержание

Незрячие пассажиры

TAP предоставляет поддержку незрячим пассажиром для обеспечения максимально возможного комфорта в перелете.

Подготовка перелета

Наши службы могут предоставить всю необходимую поддержку для обеспечения спокойного и беспрепятственного перелета. По прибытии в аэропорт обратитесь на стойку регистрации.

В аэропорту Лиссабона в зоне вылета Терминала 1 расположены стойки предоставления специальной поддержки.

Если вы намереваетесь путешествовать в сопровождении животного-помощника, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями его перевозки.

Как забронировать?

Если вы путешествуете самостоятельно и нуждаетесь в предоставлении поддержки, достаточно заполнить бланк «Запроса поддержки для людей с ограниченнымивозможностями», находящийся здесь.

Запрос данной услуги должен быть сделан не позднее чем за 48 часов до перелета. В противном случае мы не можем гарантировать ее предоставление.

Регистрация на рейсе

Воспользуйтесь нашим сервисом мобильной и онлайн регистрации, доступным, в большинстве случаев, за 36 часов до вылета.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о регистрации онлайн здесь.

Как оказывается помощь?

В аэропорту

Для начала, по прибытии в аэропорт, обратитесь на стойку регистрации и зарегистрируйтесь на рейсе.

С этого момента на всем пути следования вас будет сопровождать профессиональный помощник.

Если вы являетесь участником программы TAP/Star Alliance Gold или путешествуете бизнес-классом, обратитесь в службу регистрации Premium.

  • 3 ч / 1 ч 30 мин Время регистрации для межконтинентальных рейсов
  • 2 ч / 1 ч 30 мин Время регистрации для европейских рейсов


На борту

После посадки в самолет, экипаж предоставит вам поддержку и сведения о:

  • Вашем расположении на борту самолета (расположении дверей и аварийных выходов, туалетов и т.д.);
  • Местонахождении кнопок вызова и системы развлечений на борту;
  • Расположении и правилах использования кислородной маски;
  • Описании и содержимом вашего подноса при предоставлении питания на борту;
  • Помощь в перемещении до туалета. В то же время помощь в помещении туалета не предоставляется
Предоставляются инструкции по безопасности, напечатанные шрифтом Брайля. На борту наших новых самолетов доступна дополнительная информация, в частности, номера сидений и инструкции по пользованию туалетами.

По прибытии

В транзитном аэропорту или в аэропорту назначения наши сотрудники встретят вас у выхода из самолета и сопроводят на всем пути следования, включая пограничный контроль, получение багажа и прохождение таможни.

Законодательство для пассажиров с ограниченными возможностями

Ознакомьтесь с законодательством. регулирующим перевозку незрячих пассажиров воздушным транспортом.

Регламент 1107/2006

Ознакомьтесь с Регламентом 1107/2006 - «Права пассажиров с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью на воздушном транспорте» (PDF, 0.1MB, PT).

Рейсы в и из Соединенных Штатов Америки

В полетах в и из США TAP соблюдает положения законодательства США о предотвращении дискриминации людей с ограниченными возможностями. Законодательные документы могут быть предоставлены для ознакомления на стойках регистрации в аэропортах Лиссабона, Порту, Ньюарка и Майами.

Вы можете также запросить данные документы напрямую в Департаменте Транспорта США (US Department of Transportation):

  • По телефону
  • На территории США, по бесплатной линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838(голосовая линия) или 1-800- 455-9880 (телетайп)
  • По телефону
  • В отделе защиты прав потребителей воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division): 202- 366-2220 (голосовая линия) или 202-366- 0511 (телетайп)
  • На сайте
  • Отдел защиты прав потребителей воздушного транспорта  (PDF, 0.1MB, EN)  - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Письменно
  • В отделе защиты прав потребителей воздушного транспорта: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
Ознакомьтесь с нашими условиями перелета в сопровождении собаки-поводыря здесь.