Изображение нижней части тела, в черных штанах и туфлях, с тростью для слабовидящих, на сером тротуаре с тактильной напольной полосой для слабовидящих.
ОСОБЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

Незрячие пассажиры

TAP предоставляет поддержку незрячим пассажиром для обеспечения максимально возможного комфорта в перелете.

Подготовка перелета

Наши службы могут предоставить всю необходимую поддержку для обеспечения спокойного и беспрепятственного перелета. По прибытии в аэропорт обратитесь на стойку регистрации.

В аэропорту Лиссабона в зоне вылета Терминала 1 расположены стойки предоставления специальной поддержки.

Если вы намереваетесь путешествовать в сопровождении животного-помощника, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями его перевозки.

Как забронировать?

Если вы путешествуете самостоятельно и нуждаетесь в предоставлении поддержки, достаточно заполнить бланк «Запроса поддержки для людей с ограниченнымивозможностями», находящийся здесь.

Запрос данной услуги должен быть сделан не позднее чем за 48 часов до перелета. В противном случае мы не можем гарантировать ее предоставление.

Регистрация на рейсе

Воспользуйтесь нашим сервисом мобильной и онлайн регистрации, доступным, в большинстве случаев, за 36 часов до вылета.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о регистрации онлайн здесь.

Как оказывается помощь?

Для начала, по прибытии в аэропорт, обратитесь на стойку регистрации и зарегистрируйтесь на рейсе. С этого момента на всем пути следования вас будет сопровождать профессиональный помощник. 

Если вы являетесь участником программы TAP/Star Alliance Gold или путешествуете Business-классом, обратитесь в службу регистрации Premium.

Мы рекомендуем вам прибыть достаточно рано:

Время регистрации для межконтинентальных рейсов
3 ч / 1 ч 30 мин
Время регистрации для европейских рейсов
2 ч / 1 ч 30 мин

После посадки в самолет, экипаж предоставит вам поддержку и сведения о:

  • Вашем расположении на борту самолета (расположении дверей и аварийных выходов, туалетов и т.д.).
  • Местонахождении кнопок вызова и системы развлечений на борту.
  • Расположении и правилах использования кислородной маски.
  • Описании и содержимом вашего подноса при предоставлении питания на борту.
  • Помощь в перемещении до туалета. В то же время помощь в помещении туалета не предоставляется.

Предоставляются инструкции по безопасности, напечатанные шрифтом Брайля. На борту наших новых самолетов доступна дополнительная информация, в частности, номера сидений и инструкции по пользованию туалетами.

В транзитном аэропорту или в аэропорту назначения наши сотрудники встретят вас у выхода из самолета и сопроводят на всем пути следования, включая пограничный контроль, получение багажа и прохождение таможни.

Законодательство для пассажиров с ограниченными возможностями

Ознакомьтесь с законодательством. регулирующим перевозку незрячих пассажиров воздушным транспортом.

Ознакомьтесь с Регламентом 1107/2006 (PDF, 0.1MB, PT) – Права пассажиров с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью на воздушном транспорте.

В полетах в и из США TAP соблюдает положения законодательства США о предотвращении дискриминации людей с ограниченными возможностями.

Законодательные документы могут быть предоставлены для ознакомления на стойках регистрации в аэропортах Лиссабона, Порту, Ньюарка и Майами.

Вы можете также запросить данные документы напрямую в Департаменте Транспорта США (US Department of Transportation):

  • По телефону — На территории США, по бесплатной линии для пассажиров с ограниченными возможностями: 1-800- 778-4838(голосовая линия) или 1-800- 455-9880 (телетайп).
  • По телефону — В отделе защиты прав потребителей воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division): 202- 366-2220 (голосовая линия) или 202-366- 0511 (телетайп).
  • На сайте — Отдел защиты прав потребителей воздушного транспорта (PDF, 0.1MB, EN) – DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule".
  • Письменно — В отделе защиты прав потребителей воздушного транспорта: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.

Ознакомьтесь с нашими условиями перелета в сопровождении собаки-поводыря здесь.

Узнайте больше
Узнайте больше
Ваш тариф не включает эти услуги?
Подключитесь и путешествуйте без забот.

Связанные темы

Иллюстрация, состоящая из трех элементов, с рукой, держащей форму в центре, и детской соской слева.
Беременные

Все, что вам требуется знать для безопасного путешествия.

Узнайте больше

Иллюстрация с зеленой бутылкой с завинчивающейся крышкой и красной этикеткой. Этикетка имеет форму зеленого овала с красным крестом в центре.
Проблемы со здоровьем

Представляем рекомендации по действиям перед поездкой и на ее протяжении для наших пассажиров, испытывающих проблемы со здоровьем.

Узнайте больше

Зеленая иллюстрация переноски для домашнего животного.
Домашние животные

Мы обеспечим безопасность вашего питомца в перелете.

Узнайте больше

Ближайшие города
Выбор даты
Выбор данных
По соображениям безопасности ваш сеанс будет автоматически закрыт в течение указанного периода. Чтобы возобновить сеанс, мы просим вас снова войти в систему.